内容摘要：加强业务外包管理
篇一：加强业务外包管理
业务外包管理办法
第一章总则
第一条
为规范公司业务外包管理，保证公司产品质量，节约成本、提高效率、降低风险，满足正常生产经营需要，不断加强公司核心竞争力，特制定本办法。
第二条业务外包是指将公司部分工序外包给一个相关机加工企业
来完成。
第三条遵循原则
1、坚持严格控制公司用工总量，节约成本、提高工作效率原则。
2、坚持严格标准、规范程序、保证质量的原则。
3、结合公司实际情况，坚持实事求是的原则。
第四条
本办法制定了业务外包管理机构与职责、业务外包公司选择
与管理、业务外包程序、业务外包人员上岗及转岗要求、业务外包人员薪
酬待遇与培训考核。
第五条
本办法适用于公司各单位业务外包管理。
第二章业务外包管理机构与职责
第六条
业务外包由人事科归口管理。
第七条业务外包管理职责划分
1、人事科是业务外包管理主管科室。负责业务外包管理办法的制定
与修订；负责对外包公司的资质、规模、业绩、信誉等进行综合考察；负
责核定各单位外包人员数量、薪酬标准；负责外包人员劳动合同的审核与
备案；负责外包人员上岗培训、考核等各项管理工作；贯彻执行上级制定
的劳务外包管理方面的政来源于网络
策、法规。
2、生产管理科是外包业务的主管科室。负责评审监督各单位生产条
件是否符合外包要求；负责各单位外包管理执行情况的监督、检查、指导
3、经营计划科是业务外包合同签订的主管科室。负责合同条款评审
与签订。
4、安全环保科是外包业务安全主管科室。负责业务外包公司的安全
资质、条件的审查；负责业务外包人员出入证办理；负责特殊岗位外包人
员资质培训、监督、审核。
5、各单位负责业务外包人员的日常管理。负责监管、记录外包人员
的日常工作，进行现场指挥和协调，负责外包人员岗前能力评价、年终考
核工作。
第三章业务外包公司选择与管理
第八条业务外包公司的选择
1、业务外包公司必须是在当地辖区内注册的法人，有当地工商管理
部门签发的《企业法人营业执照》、《组织机构代码证》、《社保登记证》
当地税务部门签发的《税务登记证》，并具有合法的劳务外派资质；
2、业务外包公司必须有一年以上外派劳务的经验；
3、业务外包公司有稳定、持续的外包人员储备；
4、业务外包公司与外包人员应依法签订《劳动合同书》，办理劳动
用工手续；
5、业务外包公司必须为外包人员依法缴纳社会保险；
6、业务外包公司必须为外包人员办理一年期团体人身意外伤害保险，附加意外医疗，外包人员承担
50%的费用，其余费用结算在外包劳务中;来源于网络
7、业务外包公司必须为超过法定退休年龄的外包人员缴纳雇主责任
险和人身意外险；
8、业务外包公司必须为外包人员进行岗前体检，确定符合上岗条件，通知组织离职前体检，避免劳务纠纷。
第九条业务外包公司的管理
1、与业务外包公司签订劳务承包合同，合同期限为一年，一年后如
双方满意，可以续签，但需将续签合同报人事科备案；
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2、各单位要指派劳资员专人保管劳务承包合同，同时要报人事科备
II案一份；
3、各单位外包人员的劳动合同要保留复印件，并装订成册，同时要
报人事科备案；
4、人事科要定期检查、督促业务外包公司的社保办理等情况，以杜
绝隐患发生；
5、各单位与业务外包公司确定外包管理费等各项费用；
6、协商约定相关业务外包生产内容、产品质量要求；
7、做好业务外包公司生产产品的技术保密管理工作。
第四章业务外包程序
第十条
申请。各生产单位需业务外包时，向人事科提出申请，填写
《业务外包审批表》（附件
1），将用工数量、条件、用工期限、岗位和
劳动报酬等描述清晰，并注明特殊要求，基层单位领导审核后，报公司相
关专业科室和公司领导进行审批。
第十一条
审批。生产管理科根据生产经营实际对基层单位生产任务
和生产能力进行评估，对生产任务已饱满或加工能力超出公司范围的情况
不予以批准；来源于网络
人事科在严格控制岗位编制的基础上，对申请单位的人员现
状和岗位情况进行分析，对确实不能通过劳动力统一平衡调配满足生产需
求的予以批准。相关专业科室审批后报公司经理批准。
第十二条
备案。各单位将《业务外包审批表》审批后，提交人事科
备案。
第十三条
实施。人事科协同生产管理科组织相关单位根据申请要求
确定业务外包公司，并签订《劳务承包合同》，同时组织业务外包人员进
行岗前培训及期满考核。
第五章
业务外包人员上岗及转岗要求
第十四条
业务外包人员上岗要求
1、学历要求：机械加工类技校以上学历，大专学历优先选择；
2、年龄要求：要求
30岁以下；
3、工作经验：具有一年以上机加工工作经验优先选择；
4、身体健康，能吃苦耐劳，服从岗位调整。
对于特别优秀人员，可优先考虑使用。
第十五条
业务外包人员转岗要求
各单位要严格根据《业务外包审批表》批准的岗位进行业务外包，对
于外包人员不得随意转岗，根据生产任务需求，确需转岗的，由各单位写
出转岗申请，明确转岗原因，上报人事科审批后，方可转岗。
第六章业务外包人员薪酬待遇与培训考核
第十六条业务外包人员薪酬待遇
1、业务外包人员执行试用期工资，含住宿和误餐费；
2、业务外包人员试用期满后根据工作内容，实行基本工资+绩效工资
+住宿补贴+餐费补贴；
来源于网络
3、业务外包人员各项薪酬待遇由业务外包公司承担，均含在公司产
品外包结算费用之中。
第十七条业务外包人员的培训考核
1、对于符合条件的业务外包人员，由人事科统一安排三级培训，培
训后由各单位进行岗前能力评价，考核不合格退回业务外包公司；
2、业务外包人员实行试用期三个月，期满后由各单位组织进行岗位
知识和实际技能考核，考核合格方可进行相应外包产品的机加工工作，考
核不合格退回业务外包公司；
3、将业务外包人员纳入公司年终能力评价范围内，各单位要对业务
外包人员进行综合能力评价，对评价不合格的应取消其参加外包业务。
第七章
返聘人员使用和管理
第十八条返聘原则
因工作需要，本公司退休的、身体健康且具有独特专业技术及中高级
以上技术职称，或技师及以上技能水平的退休人员，经单位申请，公司经
理办公会研究同意，方可返聘。
第十九条返聘条件
（一）三年内被评为优秀管理人员或先进工作者，且具有较高的专业
技术（技能）水平和丰富的实践经验，曾聘为集团公司技术（技能）专家。
（二）身体健康且经体检符合上岗条件。
（三）男性年龄一般在
60至65岁、女性年龄一般在
50至55岁之
间，超过本范围的，不再返聘。
第二十条返聘期限
返聘期限根据工作需要，暂签订
6个月-一年。
来源于网络
第二十一条返聘程序
1、申请。各单位需返聘退休人员时，向人事科提出申请，填写《返
聘人员审批表》（附件
2），将返聘人员基本信息、返聘原因、返聘人员
工作内容、返聘人员考核指标、返聘人员薪酬待遇填写清楚，附返聘人员
体检报告，由基层单位领导审核后，报公司相关专业科室和公司领导进行
审批。
2、审批。主管专业路科室根据工作需要对基层单位申请进行审核，对不符合规定的情况不予以批准；安全科对返聘岗位进行安全批准监督，人事科严格审核返聘人员是否符合返聘条件。相关主管领导审批后报公司
经理批准。
3、备案。各单位将《返聘人员审批表》审批后，提交人事科备案。
4、实施。人事科组织返聘人员与业务外包公司签订劳务协议，并缴
纳雇主责任险和意外伤害险。
返聘人员聘用期满后，如需继续返聘的，按以上程序办理。
第二十二条
返聘人员管理
1、考勤
2、出差规定
3、返聘人员待遇
1、因返聘人员已失去签订劳动合同的主体资格，在返聘期内与公司
建立的不是正式的劳动关系，故不享受《劳动合同法》规定的相关待遇。？
2、返聘人员待遇：根据返聘人员从事的具体工作，具体由人事科、返聘单位和与返聘人员商榷后，报公司经理办公会批准后执行。
原则上公司返聘人员不允许安排出差工作，特殊岗位（如销售）却需
要出差的，要由单位提出申请，经主管领导和公司领导审批后方可安排出
差。
来源于网络
第八章附则
第二十三条
各基层单位未经批准，不得擅自招聘和录用任何人员。
人事科将对各单位业务外包人员使用情况进行季度定期检查或不定期抽
查，凡发现私招乱雇的单位，除限期清退外，要追究单位行政主要领导责
任。
第二十四条
本办法自下发之日起开始实施，如与上级规定相悖的，按上级规定执行。
第二十五条
本办法由人事科起草并解释。
来源于网络
附件1:业务外包审批表
基层单位：
外包工作内容：
申请理由、测算依据：
签字：
申请单位（盖章）
年
月
日
「T1■""
起止时间：
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||；"1ii?/”
/汨「厂弓
j■..1人事科意见：
年
月
生产管理科意见：
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年
月
审
安全环保科意见：
批
意
见
年
月
主管领导意见：
年
月
日
日
日
日
公司经理意见：
年
月
备注：
本表一式三份，后附外包人员花名册
日
来源于网络
附件2:返聘人员审批表
编号:
姓名
性别
民族
身体状
况
所学
专业
出生
日期
参加工作
时间
退休
时间
学历
毕业
院校
职务或工
种
职业技术（技
11能）等级
原工作单
位
原工
作岗
返聘
岗位
返聘起
止时间
11返聘单位
联系
电话
||:
*1"i .| 〔 ％;；.<】f■J r-__.返聘 原因 ,:■-v 返聘人员 工作内容 r\ \\I| 返聘人员 考核指标 来源于网络 返聘人员 薪酬待遇 返聘科室（单位）意见： 签字： （盖章） 年 月 日 主管专业路科室意见： 签字： （盖章） 年 月 日 签字： （盖章） 安全环保科意见： 签字： （盖章） 年 月 日 ir-P 年 /yv月 日 11ii, 11i1.?|.■ 人事科意见： s1\"Xr； 签字： （盖章） 年 月 日 /1主管领导意见： 1"、\1\\1-、? 主管人事领导意见： 1. I/X- ■-\ 公司 领导 审批 意见 本表反正面打印，一式三份 来源于网络
篇二：加强业务外包管理
业务外包管理制度
一、总则
1、为了加强业务外包管理，规范业务外包行为，防范
业务外包风险，根据有关法律法规和医院相关规定，特制
定本制度。
2、业务外包是指医院利用专业化分工优势，将日常工
作中的部分业务委托给专业服务机构或其他经济组织（以
下简称承包方）完成的经营行为。
3、外包业务包括：物业管理、环境绿化和食堂餐饮等。
二、工作流程
制定外包实施方案T审核批准T考察调研T招标T选
择承包方T合同管理T组织实施业务外包T派人进行现场
管理T组织实施监督管理
三、招标及选择承包方
1、医院根据不同业务范围组织相关人员构成承包方评
估小组，依据考察调研情况、市场成熟度等标准，合理确定
业务外包范围，发放外包项目竞标邀请书及相关材料。
2、参与竞标的候选承包商应在指定的期限内提交招标
书及相关材料。主要内容包括实施计划、资源配置、报价
等。
3、医院引入竞争机制，依据有关法律法规，遵循公平、公正、公开的原则，采取招标方式等适当方式选择承包方。
4、评估小组通过实地调研等多种方法，调查候选承包
方合法性、专业资质、技术实力等情况，并考察候选承包
方参与相同项目的案例、碑，同时综合考虑医院内外部
因素，对外包业务进行成本测算分析，合理确定外包价格。
5、考察调研结束后，评估小组应编制考核报告，提交
医院领导审核。
6、医院根据评估小组反馈的信息，从候选承包方中做
出选择，建立严格的回避制度和监督制度。
7、在订立外包合同前，充分考虑外包合同中可能出现
的重要风险因素，通过外包合同有关条款进行有效的规避
或降低。
8、在合同的内容和范围方面，明确承包方提供的服务
类型、数量、成本，以及明确界定服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节。
9、在合同的权利和义务方面，明确医院有权督促承包
方改进服务流程和方法，承包方有责任按照合同协议规定
的方式和服务频率履行合同，并就存在的问题进行有效沟
通。
10、在合同的服务及质量标准方面，应当做出严格规
定，以及未能满足标准而进行有效的整改措施及处罚条款。
四、组织实施业务外包
1、建立即时监督机制，切实加强对承包方的监督管理，对违反合同、偏离合同目标等情况应及时督促承包方调整
改正。
2、后勤保障科对重大外包业务的各种意外情况要有充
分预计，制定相应的应急措施及临时替代方案，避免因外
包业务中断影响医院正常工作。
3、如发现承包方存在重大违约行为，导致医院利益受
损或无法继续执行合同的，必须马上终止合同，并向承包
方索赔。
五、组织验收
1、需到现场验收的，由医院组织医院相关部门按合同
约定内容对承包项目进行验收，仔细核对维修、更换设备
的产品、型号、规格、数量，并认真填写验收单。
2、食堂餐饮项目，由后勤保障科组织相关部门每月进
行一次检查，将检查反馈意见逐条汇总，对必须整改的情
况要督促承包方马上进行整改。
篇三：加强业务外包管理
业务外包管理办法
业务外包管理办法
1.背景
随着经济环境与法制环境的不断转变，外部监管机构监管范围、力度的加大，国家对企业用工管理提出更高的要求，目前世界上很多大型跨国公司，都普遍开展了业务外包运作项目。业务外包逐渐成为企业增强运营竞争力的一种方式。
2.目的加强业务外包管理、规范业务外包行为、防范业务外包风险。
3.适用范围
适用于生产系统各区域、工厂食堂、装卸、绿化、保洁、保安、后段包装、装箱、入库等一线员工业务。
4.业务外包的定义：
业务外包也称资源外包、资源外置，它是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。
5.实施业务外包管理部门职责
5.1人力资源部：
5.1.1负责了解、掌握国家相关政策法规信息，对业务外包用工模式进行整体规划、指导和预警；
5.1.2负责各单位业务外包服务采购需求事项申请的审核，出具意见；
5.1.3负责业务外包实施各环节的审查和风险评估，以及引发员工关系问题后的专业指导；
5.1.4参与制定、修正业务外包评估标准；
5.1.5对外包公司用工要求进行规范明确。
5.2法律事务室：
5.2.1对业务外包的使用、管理给予法律指导和咨询。
5.2.2对国家颁布的规范的法律、法规和政策进行解读，配合相关部门出具改善意见。
5.2.3起草、修订、解释业务外包用工协议标准模板。
5.2.4审核各单位业务外包员工使用合作协议条款，出具法律意见。
5.3供应保障部：
5.3.1根据工厂提出的业务外包服务采购需求批复，寻找业务外包资源，对供应商考察评价、对业务外包公司资质进行审核；
5.3.2负责业务外包服务的资源整合、战略研究及采购管理；
5.3.3依据业务外包服务采购需求审批结果实施采购活动，负责对业务外包服务采购的成本结构、市场行情、供应关系等信息进行分析，充分把握采购环境，正确决策采购策略；
5.3.4负责组织建立业务外包供应商的准入标准、认证、评估及内控机制；
5.3.5全权负责组织单位业务外包公司招标比价、定价活动，业务外包采购活动仅由供应部开展，避免工厂参与现象，工厂如果私自开展此项工作将给予重罚;5.3.6负责对业务外包采购活动进行指导、监督、检查与审核；
5.3.7负责排查、整合业务外包供应商资源。
5.4生产部：
5.4.1负责对业务外包服务采购需求审核；
5.4.2负责对业务外包费用结算标准审核；
5.4.3负责对业务外包实施情况整体跟进；
5.4.4负责对业务外包风险的整体评估和追踪。
5.5各工厂：
5.5.1负责报送本单位年度业务外包计划；
5.5.2提出并报送业务外包服务采购需求；
5.5.3负责对外包费用结算标准的拟定；
5.5.4负责对业务外包公司进行整体管控，指导业务外包公司依据我公司规定进行过程管理；
5.5.5按照我公司岗位说明书指导，要求外包公司聘用满足岗位要求的人员；
5.5.6负责组织督办业务外包人员的相关培训；
5.5.7负责外包合同履行过程中问题的协调；
5.5.8组织建立业务外包应急机制；
5.5.9负责外包费用结算。
6.业务外包管理流程：
6.1确定并审核外包实施计划：
工厂各业务部门制定业务外包实施计划（说明业务外包的具体岗位、外包期限、分析对比该业务自营与外包情况的风险和收益，阐明业务外包的合理性和可行性），工厂负责人及区域总经理进行确定审核，提报《服务非定向采购需求表》，经对口职能部门、人力资源部审核，报事业部批准后由事业部供应保障部组织实施招标比价流程，严格按照事业部供应采购审批流程执行。
6.2招标和选择承包方：
业务外包供应商招标工作由事业部供应保障部严格按照承包方准入机制选择，事业部供应保障部按照有关法律法规，遵循公开、公平、公正的原则，择优选择承包方。招标评估小组调查候选承包方的合法性、专业资质及技术实力，同时综合考虑业务单位服务质量、公司信誉、承担风险能力、人员保障能力、合作和谐性等因素，评估小组对业务外包的人工成本、业务收入、人力资源等指标进行测算分析，合理确定外包价格。调查结束后，按规定权限执行审批。目标外包公司选择数量不得少于两家，外包不得转包，不得发包给个人，以免将业务关系与劳动关系混淆，对外包公司资质进行严格审核，后段包装业务外包公司注册资本不低于200万元，保洁、保安、绿化、装卸、食堂等业务外包公司注册资本不低于20万元，具备营业执照、组织机构代码证及税务登记证等合规证照，且具备当地工商局及时的年检认证；国家法律、法规或行业对外包业务有特殊资质要求的，外包公司需同时具备其资质要求且证照齐全；6.3业务外包合同的签订：
在订立业务外包合同前，应充分考虑业务外包方案中识别出的重
要风险因素，通过合同条款予以有效规避或降低。
6.3.1在合同的内容和范围方面：应明确承包方提供的服务类型、数量、成本，以及明确界定服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节。
6.3.2在合同的权利和义务方面：明确企业有权督促承包方改进服务流程和方法，承包方有责任按照合同协议规定的方式和频率，将
外包实施的进度和现状告知企业，并对存在问题进行有效沟通。
6.3.3在合同的服务和质量标准方面：应当规定承包商最低的服务水平要求以及如果未能满足标准实施的补救措施。
6.3.4在合同的保密事项方面：应具体约定对于涉及本企业机密的业务和事项，承包方有责任履行保密义务。
6.3.5在费用结算标准方面：综合考虑内外部因素，合理确定外包价格，制定既具原则性又体现一定灵活性的合同条款，以适应环境和企业自身业务的变化。
6.4业务外包在生产过程中的管理：
6.4.1业务外包人员要求：
业务外包公司为企业提供服务人员时必须提供服务人员健康证、身份证复印件、其本人签字确认的劳动关系归属证明原件及劳动合同原件各一份，同时要求服务人员年龄在18-40周岁之间，能够胜任本合同约定的业务服务工作，符合在食品加工单位从事服务工作的国家相关要求，符合事业部一线员工招聘标准，业务外包公司必须对业务外包人员实施背景调查，并将调查档案备案于工厂人事行政部，工厂人事行政部进行验证审查。此外，外包公司需向我公司人事行政部书面提交外包人员人事档案，并保证及时更新，人事档案要求加盖外包公司公章，内容包括但不限于以下内容：劳动者姓名、性别、身份证号码、联系方式、岗位、户籍地址、现住址、用工形式、用工起始时间、劳动合同期限、离职时间、缴纳社会保险情况等，工厂人事行政部对报备文件进行验证核实。
6.4.2业务外包人员管理：
6.4.2.1外包公司必须安排驻厂负责人，实施现场管理，同时该人
员必须24小时手机开机，以保证信息的及时沟通，如出现紧急事情，无法及时联系到驻厂负责人的对外包公司进行处罚，相关条款应纳入外包协议中，工厂进行辅助管理，业务外包人员日常工作的管理，包括工资发放、社会保险办理、劳保用品发放、食宿安排、日常管理与工作安排等所有事项均由业务外包企业负责，业务外包人员工
牌、着装标识必须与我公司人员区分，不体现我公司标志、字样。
6.4.2.2在与业务外包公司签订合同时，我公司会明确告知业务外包公司由于疏忽或操作失误可能导致的安全问题。并且会要求业务外包公司对生产员工进行详细的岗前安全培训及考试。如果在生产过程中，出现由于员工疏忽或操作失误导致的人身伤害，全部责任由业务外包公司承担。如发生安全事故或者其他意外伤害，由业务外包企业负责处理并承担全部赔偿责任。
6.4.2.3外包公司所用人员不论在工作场所还是上下班途中发生任何安全事件，由外包公司负责，我公司概不负责。
6.4.2.4业务外包公司负责外包人员的日常考勤，并将当天的人员数量与工厂相关部门进行核对并签字确认；虽然工厂不参与业务外包人员的直接管理，但需要每天对业务外包人员考勤进行登记并与业务外包公司管理人员进行每天的核对、签字确认，过程中所使用表单为业务外包公司表单。
6.4.2.5将业务外包人员流失率考核纳入业务外包合同,流失率不得大于10%。各工厂详细制定业务外包流失率考核方案报备生产部，同时将业务外包月度考核结果在工厂内公示，并抄报生产部备案。人员流失率具体核算方法：月度流失率=月度流失人员/（（月初人数+月末人数）/2）。
6.4.2.6将业务外包人员行为过失考核纳入业务外包合同，针对业务外包人员的行为过失，工厂可直接对外包公司进行考核，考核费用从每月服务费中扣除，针对事假、病假的员工需提前和业务外包公司管理人员办理请假手续，并将签批的请假条报备工厂用工负责人及考勤人员手中，无故不到且未办理任何请假手续的员工，按旷工处理，并给予业务外包公司300元/人的负激励，该考核直接从业务外包费中
扣除。同时由业务外包公司根据我公司管理制度出具具体考核结果，加盖业务外包公司章在我单位张帖公示，工厂不参与直接管理。
6.4.2.7提前告知业务外包员工禁止将非清真食品带入厂区、出入厂区必须佩戴胸卡、不得在车间、办公区大声喧哗、不得出现员工
偷盗行为。针对业务外包公司人员过失行为根据《内蒙古实业集团股份有限公司员工奖惩制度》进行考核，对于考核结果直接传递业务外包公司，由业务外包公司再出具考核结果，加盖业务外包公司章予以张帖公示并得以实施。
6.4.2.8所有外包人员只能在要求的作业区内作业，不允许出现串岗或到其他工序现象。
6.4.2.9业务外包人员培训：用工单位必须协助业务外包企业对业务外包人员进行岗前培训，具体内容包含下表中的六门通用知识和一门岗位操作知识，同时重点对外包人员进行安全知识、操作流程的指导。为使外包人员的能力、知识和技能得到提升，快速适应岗位的需要，生产车间班组长利用班前、班后会与外包管理人员沟通，由外包管理人员组织并参加工厂宣贯的生产操作技能、质量及安全方面知识培训，降低管理风险，提升班组运营效率。所有培训过的外包人员必须进行培训效果验证，入职培训理论测试达到80分的方可上岗。同时必须保留业务外包员工签到表及培训记录表，针对未通过理论测试人员可采取重复培训方式进行持续培训验证，业务外包员工上岗后由车间技能熟练的自有员工进行“传、帮、带”专业理论及实操辅导，通过前5个班的强化培养后,根据员工技能操作熟练程度及工作积极性决定员工是否留用，生产班长对留用业务外包员工给予重点关注，并定期进行拆箱抽检，通过5个班的强化验证及岗位认证，确定验证合格后方可独立操作。同时由自有员工与业务外包人员进行10个班的“捆绑式”互助改善，自有员工在工作过程中对业务外包员工的操作进行指导监督，对过程中抽检不合格及操作违规问题，工厂对自有员工与业务外包员工进行“捆绑式”考核。10个班以后工厂需按照工厂自有员工正常培训管理频次协助外包公司实施业务外包人员定期培训管理。
对业务外包人员验证管理过程中，培训表头与表尾均为业务外包
公司名称，培训人员为“聘请”我方人员或通过认证的业务外包专业培训师。各用工单位培训内容可借鉴如下培训课程：
类别课程名称课件形式
通用知识
公司概况介绍PPT公司&车间安全知识PPT车间基本知识认知PPT树立良好的质量意识---公司质量方针、目标及质量管理规则介绍PPT生产现场5S知识PPTGMP知识简介---GMP含义、内容及乳品行业GMP管理PPT岗位专业知识
装箱工岗位培训教材PPT家装包操工岗位培训教材PPT家装包装工岗位培训教材PPT家装入库工岗位培训教材PPT打箱工岗位培训教材PPT保安、保洁、绿化、装岗位培训教材
PPT（依据工厂岗位
说明书开展）
在培训过程中禁止出现
LOGO及我公司人员姓名，避免劳动纠纷的发生。
6.4.2.10针对业务外包员工，除定期开展培训外，还需实施动态绩效管理，在日常管理过程中发现问题及时与业务外包管理人员进行沟通纠编，若外包人员经过培训及指导后仍不能满足岗位需求，可根据合同条款退回外包公司，实施业务外包单位可开展自评与过程评估工作，评估内容应包括但不限于外包业务成果及质量、成本、现场、外包公司用人机制、用人备案等方面，发现问题及时整改，过程评估由实施业务外包单位组织评审小组定期进行现场评估，并输出评估报告，做出相关问题对比，发现问题并跟进问题的整改情况，便于外包公司服务质量的改善。
6.4.3业务外包费用结算：
业务外包结算时需根据业务外包合同予以兑现。凭借外包公司与
外包员工结算的银行凭证进行公司间的费用结算,公司相关业务部门应当严格按照合同约定的结算条件、分包业务标准和验收证明进行交付,严格审核相应的结算申请单、发票等原始凭证，审核无误后进行账务处理。
7.业务外包管理罚则：
7.1各区域、工厂对于业务外包企业在选择与引入过程中严格执行外包合同附则及公司管理制度，同时各区域、工厂需认真梳理现存及隐性质量风险。在保证工厂生产用工的同时优化用工管理模式，不得随意分配业务外包人员到前处理段及成型段岗位工作，否则给予工厂负责人500元/人的负激励。
7.2业务外包人员不得穿着我公司服装在工厂进行服务，否则给予工厂负责人500元/人次负激励。
7.3业务外包公司需向我公司人事行政部书面提交外包人员人事档案，并保证及时更新，人事档案要求加盖业务外包公司公章，工厂进行跟踪检查，并于每月26日报生产部，未按时变更及上报一次给予工厂负责人300元的负激励。
7.4业务外包人员流失率考核要求：流失率目标为10%，每高低一个点给予业务外包公司±300元的激励，并通过业务外包费进行结算。
篇四：加强业务外包管理
78．675．83加强业务外包管理
防范业务外包风险
——财政部会计司解读《企业内部控制应用指引第13号——业务外包》
《企业内部控制应用指引第13号——业务外包》所称的业务外包，是指企业利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本企业以外的专业服务机构或经济组织（以下简称承包方）完成的经营行为，通常包括研发、资信调查、可行性研究、委托加工、物业管理、客户服务、IT服务等。随着社会主义市场发展及国际产业分工呈细化趋势，我国业务外包市场必将有较大发展。适应这种发展趋势，财政部研究制定了《企业内部控制应用指引第13号——业务外包》，对于规范业务外包行为，防范业务外包风险，具有重要的意义。本文就此进行解读。
一、业务外包流程
业务外包流程主要包括：制定业务外包实施方案、审核批准、选择承包方、签订业务外包合同、组织实施业务外包活动、业务外包过程管理、验收、会计控制等环节。如下图所示。该图列示的业务外包流程适用于各类企业的一般业务外包，具有通用性。企业在实际开展业务外包时，可以参照此流程，并结合自身情况予以扩充和具体化。
业务外包基本流程图
二、各环节的主要风险点及管控措施
（一）制定业务外包实施方案
制定业务外包实施方案，是指企业根据年度生产经营计划和业务外包管理制度，结合确定的业务外包范围，制定实施方案。该环节的风险主要是：企业缺乏业务外包管理制度，导致制定实施方案时无据可依；业务外包管理制度未明确业务外包范围，可能导致有关部门在制定实施方案时，将不宜外包的核心业务进行外包；实施方案不合理、不符合企业生产经营特点或内容不完整，可能导致业务外包失败。
主要管控措施：第一，建立和完善业务外包管理制度，根据各类业务与核心主业的关联度、对外包业务的控制程度以及外部市场成熟度等标准，合理确定业务外包的范围，并根据是否对企业生产经营有重大影响对外包业务实施分类管理，以突出管控重点，同时明确规定业务外包的方式、条件、程序和实施等相关内容。第二，严格按照业务外包管理制度规定的业务外包范围、方式、条件、程序和实施等内容制定实施方案，避免将核心业务外包，同时确保方案的完整性。第三，根据企业年度预算以及生产经营计划，对实施方案的重要方面进行深入评估以及复核，包括承包方的选择方案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包方式、员工培训计划等，确保方案的可行性。第四，认真听取外部专业人员对业务外包的意见，并根据其合理化建议完善实施方案。
（二）审核批准
审核批准，是指企业应当按照规定的权限和程序审核批准业务外包实施方案。该环节的主要风险是：审批制度不健全，导致对业务外包的审批不规范；审批不严格或者越权审批，导致业务外包决策出现重大疏漏，可能引发严重后果；未能对业务外包实施方案是否符合成本效益原则进行合理审核以及做出恰当判断，导致业务外包不经济。
主要管控措施：第一，建立和完善业务外包的审核批准制度。明确授权批准的方式、权限、程序、责任和相关控制措施，规定各层级人员应当在授权范围内进行审批，不得超越权限审批。同时加大对分公司重大业务外包的管控力度，避免因分公司越权进行业务外包给企业带来不利后果。第二，在对业务外包实施方案进行审查和评价时，应当着重对比分析该业务项目在自营与外包情况下的风险和收益，确定外包的合理性和可行性。第三，总会计师或企业分管会计工作的负责人应当参与重大业务外包的决策，对业务外包的经济效益做出合理评价。第四，对于重大业务外包方案，应当提交董事会或类似权力机构审批。
（三）选择承包方
选择承包方，是指企业应当按照批准的业务外包实施方案选择承包方。该环节的主要风险是：承包方不是合法设立的法人主体，缺乏应有的专业资质，从业人员也不具备应有的专业技术资格，缺乏从事相关项目的经验，导致企业遭受损失甚至陷入法律纠纷；外包价格不合理，业务外包成本过高导致难以发挥业务外包的优势；存在接受商业贿赂的舞弊行为，导致相关人员涉案。
主要管控措施：第一，充分调查候选承包方的合法性，即是否为依法成立、合法经营的专业服务机构或经济组织，是否具有相应的经营范围和固定的办公场所。第二，调查候选承包方的专业资质、技术实力及其从业人员的履历和专业技能。第三，考察候选承包方从事类似项目的成功案例、业界评价和口碑。第四，综合考虑企业内外部因素，对业务外包的人工成本、营销成本、业务收入、人力资源等指标进行测算分析，合理确定外包价格，严格控制业务外包成本。第五，引入竞争机制，按照有关法律法规，遵循公开、公平、公正的原则，采用招标方式等适当方式，择优选择承包方。第六，按照规定的程序和权限从候选承包方中做出选择，并建立严格的回避制度和监督处罚制度，避免相关人员在选择承包方过程中出现受贿和舞弊行为。
（四）签订业务外包合同
确定承包方后，企业应当及时与选定的承包方签订业务外包合同，约定业务外包的内容和范围，双方权利和义务，服务和质量标准，保密事项，费用结算标准和违约责任等事项。该环节的主要风险是：合同条款未能针对业务外包风险做出明确的约定，对承办方的违约责任界定不够清晰，导致企业陷入合同纠纷和诉讼；合同约定的业务外包价格不合理或成本费用过高，导致企业遭受损失。
主要管控措施：第一，在订立外包合同前，充分考虑业务外包方案中识别出的重要风险因素，并通过合同条款予以有效规避或降低。第二，在合同的内容和范围方面，明确承包方提供的服务类型、数量、成本，以及明确界定服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节。第三，在合同的权利和义务方面，明确企业有权督促承包方改进服务流程和方法，承包方有责任按照合同协议规定的方式和频率，将外包实施的进度和现状告知企业，并对存在问题进行有效沟通。第四，在合同的服务和质量标准方面，应当规定外包商最低的服务水平要求以及如果未能满足标准实施的补救措施。第五，在合同的保密事项方面，应具体约定对于涉及本企业机密的业务和事项，承包方有责任履行保密义务。第六，在费用结算标准方面，综合考虑内外部因素，合理确定外包价格，严格控制业务外包成本。第七，在违约责任
方面，制定既具原则性又体现一定灵活性的合同条款，以适应环境、技术和企业自身业务的变化。
（五）组织实施业务外包
组织实施业务外包，是指企业严格按照业务外包制度、工作流程和相关要求，组织业务外包过程中人、财、物等方面的资源分配，建立与承包方的合作机制，为下一环节的业务外包过程管理做好准备，确保承包方严格履行业务外包合同。企业在组织实施业务外包时，应当根据业务外包合同条款，落实双方应投入的人力资源、资金、硬件及专有资产等，明确承包方提供服务或产品的工作流程、模式、职能架构、项目实施计划等内容。该环节的主要风险是：组织实施业务外包的工作不充分或未落实到位，影响下一环节业务外包过程管理的有效实施，导致难以实现业务外包的目标。
主要管控措施：第一，按照业务外包制度、工作流程和相关要求，制定业务外包实施全过程的管控措施，包括落实与承包方之间的资产管理、信息资料管理、人力资源管理、安全保密管理等机制，确保承包方在履行外包业务合同时有章可循。第二，做好与承包方的对接工作，通过培训等方式确保承包方充分了解企业的工作流程和质量要求，从价值链的起点开始控制业务质量。第三，与承包方建立并保持畅通的沟通协调机制，以便及时发现并有效解决业务外包过程存在的问题。第四，梳理有关工作流程，提出每个环节上的岗位职责分工、运营模式、管理机制、质量水平等方面的要求，并建立对应的即时监控机制，及时检查、收集和反馈业务外包实施过程的相关信息。
（六）业务外包过程管理
根据业务外包合同的约定，承包方会采取在特定时点向企业一次性交付产品或在一定期间内持续提供服务的方式交付业务外包成果。由于承包方交付成果的方式不同，业务外包过程也有所不同，前者的业务外包过程是指承包方对产品的设计制造过程，后者的业务外包过程是指承包方持续提供服务的整个过程。该环节的主要风险是：承包方在合同期内因市场变化等原因不能保持履约能力，无法继续按照合同约定履行义务，导致业务外包失败和本企业生产经营活动中断；承包方出现未按照业务外包合同约定的质量要求持续提供合格的产品或服务等违约行为，导致企业难以发挥业务外包优势，甚至遭受重大损失；管控不力，导致商业秘密泄漏。
主要管控措施：第一，在承包方提供服务或制造产品的过程中，密切关注重大业务外包承包方的履约能力，采取承包方动态管理方式，对承包方开展日常绩效评价和定期考核。第二，对承包方的履约能力进行持续评估，包括承包方对该项目的投入是否能够支持其产品或服务质量达到企业预期目标，承包方自身的财务状况、生产能力、技术创新能力等综合能力是否满足该项目的要求。第三，建立即时监控机制，一旦发现偏离合同目标等情况，应及时要求承包方调整改进。第四，对重大业务外包的各种意外情况做出充分预计，建立相应的应急机制，制定临时替代方案，避免业务外包失败造成企业生产经营活动中断。第五，有确凿证据表明承包方存在重大违约行为，并导致业务外包合同无法履行的，应当及时终止合同，并指定有关部门按照法律程序向承包方索赔。第六，切实加强对业务外包过程中形成的商业信息资料的管理。
（七）验收
在业务外包合同执行完成后需要验收的，企业应当组织相关部门或人员对完成的业务外包合同进行验收。该环节的主要风险是：验收方式与业务外包成果交付方式不匹配，验收标准不明确，验收程序不规范，使验收工作流于形式，不能及时发现业务外包质量低劣等情况，可能导致企业遭受损失。
主要管控措施：第一，根据承包方业务外包成果交付方式的特点，制定不同的验收方式。一般而言，可以对最终产品或服务进行一次性验收，也可以在整个外包过程中分阶段验收。
第二，根据业务外包合同的约定，结合在日常绩效评价基础上对外包业务质量是否达到预期目标的基本评价，确定验收标准。第三，组织有关职能部门、财会部门、质量控制部门等的相关人员，严格按照验收标准对承包方交付的产品或服务进行审查和全面测试，确保产品或服务符合需求，并出具验收证明。第四，验收过程中发现异常情况的，应当立即报告，查明原因，视问题的严重性与承包方协商采取恰当的补救措施，并依法索赔。第五，根据验收结果对业务外包是否达到预期目标作出总体评价，据此对业务外包管理制度和流程进行改进和优化。
（八）会计控制
会计控制是指企业应当根据国家统一的会计准则制度，加强对外包业务的核算与监督，并做好外包费用结算工作。该环节的主要风险是：缺乏有效的业务外包会计系统控制，未能全面真实地记录和反映企业业务外包各环节的资金流和实物流情况，可能导致企业资产流失或贬损；业务外包相关会计处理不当，可能导致财务报告信息失真；结算审核不严格、支付方式不恰当、金额控制不严，可能导致企业资金损失或信用受损。
主要管控措施：第一，企业财会部门应当根据国家统一的会计准则制度，对业务外包过程中交由承包方使用的资产、涉及资产负债变动的事项以及外包合同诉讼等加强核算与监督。第二，根据企业会计准则制度的规定，结合外包业务特点和企业管理机制，建立完善外包成本的会计核算方法，进行有关会计处理，并在财务报告中进行必要、充分的披露。第三，在向承包方结算费用时，应当依据验收证明，严格按照合同约定的结算条件、方式和标准办理支付。
爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。
宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。
不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。
世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。
感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。
爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。
人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？
这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。
动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。
你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。
所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。
这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。
遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。
我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。
篇五：加强业务外包管理
业务外包管理办法
第一篇：业务外包管理办法
XXXX公司
业务外包管理办法
第一章
总则
第一条
为使XXX公司（以下简称“公司”）外包业务流程顺畅合理，规范参与业务外包人员的行为，确保业务外包期间公司资产安全，维护公司利益，实现业务外包的战略目标，提高资源利用率，特制定本制度。
第二条
本制度所称业务外包，主要是指公司（以下又称发包方）为实现战略经营目标，利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给公司以外的专业服务机构或其他经济组织（简称：承包方）完成的经营行为。
第三条
常见的业务外包包括：研发、资信调查、可行性研究、委托加工、物业管理、客户服务、物业服务、IT服务等。
第四条
本制度适用于本公司及全资、控股子公司所有业务外包活动的管理。
第二章
业务外包主要岗位职责
第五条
董事会
审议、审批重大或核心业务外包项目计划书；确定外包业务的归口管理部门。
第六条
董事长、总经理
审批外包业务流程管理制度；审议非核心业务或涉及金额较少的外包项目计划书；审定最终的承包方；审议、批准外包合同书；审批外包业务付费款项；审议因承包方提供附加产品而产生的额外付费。
第七条
总会计师或主管财务负责人
审核外包业务固定资产、流动资产、存货各项制度；审批盘盈盘亏的资产、存货；审批资产、存货的会计处理结果。
第八条
法律顾问
审核外包的法律性协议或合同文件；参与外包业务的谈判；解释
协议或合同条款，处理相关法律事务。
第九条
归口管理部门
拟定外包业务流程管理制度；跟踪监督外包业务流程管理制度的执行情况；编制外包项目计划书；根据承包方资质标准及遴选办法，审核承包方资质并进行初步遴选；初步接洽，订立外包合同协议；培训涉及业务外包流程
的员工；定期检查和评价外包业务进展情况；提出外包业务的初步检验结果，参与项目的正式验收；确认承包方最终提供的产品（服务）的差异，提出改进意见或建议；协调处理与承包方之间，以及各承包商之间的争议；申请外包业务正常及额外付费款项。
第十条
财务部等职能部门
组织编制外包业务固定资产、流动资产、存货各项制度，并进行审核；审查外包业务承包方对公司固定资产、流动资产、存货的使用情况；定期对承包方库存存货进行检查；组织开展资产、存货的盘点工作；根据成本收益情况，评估业务外包项目计划；进行外包业务相关的会计处理；审核外包业务付费款项；确认业务外包中的退款及折扣金额。
第三章
外包业务流程
第十一条
制定外包战略
（一）在决定是否将业务项目外包时，应考虑以下三个方面的因素。
1、此项业务是否是利用公司没有的设备、生产系统、专业人员及专门技术。
2、此项业务外包可以降低成本。
3、此项业务外包能够产生比自己运作更多的利益等。
（二）准确把握公司核心竞争力与盈利环节，避免将公司核心业务外包。第十二条
编制外包项目计划书
公司在确定业务外包内容后，指定与该项业务相关的职能部门编制计划书。计划书主要包括以下内容：
（一）业务外包的背景，如公司外部环境要求及公司中长期发展
战略。
（二）业务外包内容，将部分还是全部业务职能交由承包商提供。
（三）业务外包的具体实施程序。
（四）业务外包的主要风险和预期收益。
（五）其他相关内容。
第十三条
外包项目计划书通过审批后，成立外包业务归口管理部门，由业务部门负责人、有关咨询专家、法律及财会专业人员等组成。
第十四条
业务归口管理部门负责业务外包项目的具体实施，确保业务外包流程的顺利实现。
第十五条
按照《业务外包承包方管理制度》选择承包方。
第十六条
业务归口管理部门组织有关人员和承包方就《外包项目合同》的主要条款进行谈判，达成共识，由合同双方代表签署《外包项目合同》。
第十七条
业务归口管理部门负责培训涉及外包业务流程的员工，确保员工正确理解和掌握业务外包项目相关政策制度。
第十八条
业务归口管理部门根据合同约定，为承包方提供必要协作条件，并指定专人定期检查和评估项目进展情况。
第十九条
项目结束或合同到期时，业务归口管理部门负责组织相关人员对外包业务产品（服务）进行验收。如承包方最终提供的产品（服务）与合同约定不一致，及时告知承包方进行调整。
第二十条
与承包方就最终产品（服务）达成一致后，由承包方提交费用支付申请，业务归口管理部门对申请书进行审核，审核通过后，开具付款证书，按照公司规定程序审批，支付承包方费用。
第二十一条
对于因承包方原因导致外包合同未完整履行的，归口管理部门负责向承包方索赔。
（一）指定专人对承包方认可的赔偿事项进行跟踪、报告，及时收回相关款项并追究责任人责任。
（二）采用法律手段解决长期未决赔款。
（三）若终止对承包方的索赔，由归口管理部门提出申请，详细说明终止索赔理由，报公司总经理以上级别管理层审批后执行并备案。
第四章
外包合同管理
第二十二条
订立外包合同的原则：应遵循自愿平等、互利有偿和诚实守信的原则，不得有损公司的利益和形象。
第二十三条
业务外包合同内容涉及国家安全或重大利益需要保密的，按相关规定办理，并与承包方签订《外包项目保密协议书》。
第二十四条
按照《合同管理制度》、《合同管理实施办法》办理审批后签订。
第二十五条
合同文本要规范，根据外包业务的性质，按公司的相关规定格式填写，内容要详实，必要时要补充保密协议书附件、技术协议书附件、外包项目咨询合同书附件。
第二十六条
公司应当在外包合同中具体约定下列事项。
1、对于涉及公司机密的业务和事项，承包方有责任履行保密义务。除合同约定的保密事项外，公司应当根据业务外包项目实施情况和外界环境的变化，不断更新、修正保密条款，必要时可与承包方补签保密协议。
2、公司有权获得和评估业务外包项目的实施情况和效果，获得具体的数据和信息，督促承包方改进服务流程和方法。
3、承包方有责任按照合同规定的方式和频度，将外包实施的进度和现状告知公司，并对存在的问题进行有效沟通。
第二十七条
公司所有业务外包合同均要由印章管理部门统一编号，便于业务外包合同的管理。
第二十八条
合同档案管理人员专门保管业务外包合同协议、与业务外包合同有关的主合同（如保密合同、技术协议、咨询合同等）。
第二十九条
子公司外包金额超过50万元应报公司审批后实施；外包金额不足50万元的由各公司根据其审批权限审批后执行，并报公司备案。
第五章
外包合同经费管理及执行
第三十条
外包合同经费根据项目进展情况，按合同规定分阶段外拨，如需全额拨出需提出充分、正当的理由。经费外拨时，归口管理部门应填写“外包合同经费拨转申请表”。
第三十一条
合同生效后，归口管理部门应指定专人对外包业务进行定期或阶段性检查，检查内容包括经费的适用情况、业务进度情况及存在的问题。
第三十二条
对于问题较大的外包合同应终止执行，并追究当事人的责任。
第三十三
合同专用章的使用报告按照《印章管理制度》的规定执行。
第六章
业务外包流程中资产的管理
第三十四条
固定资产管理
（一）对于公司所有的固定资产，如因业务需要交由承包方使用的，要求承包方按照本公司《固定资产管理制度》使用和管理。
（二）固定资产管理部门指定专人定期检查承包方使用和管理固定资产的情况。
（三）交由承包方使用但所有权归公司的资产，只能用于外包业务活动。未经公司总经理同意，擅自将固定资产挪作他用的承包方，相关部门应对其采取警告直至解除合同的措施。
第三十五条
流动资产管理
（一）业务外包过程中形成的原材料、产成品等流动资产，业务归口管理部门可要求承包方遵循公司制定的相关管理政策，如防火、防盗、防未经授权接触和未经批准转移等。
（二）对承包方责任造成的流动资产损失，公司有义务责成承包方赔偿。
（三）业务外包过程中形成的商业信息材料等，业务归口管理部门按照
合同中约定的保密条款对承包方的保密工作进行监督。
第三十六条
存货管理
（一）对于因业务外包需要由承包方购进的存货，存货订单应经我方相关授权领导审核批准，而存货的数量、质量检查由承包方负责办理；存货管理部门按公司存货管理规章制度准确、及时地在存货系统中予以记录和反映。
（二）对于因业务外包需要由公司销售给承包方的存货，承包方只能将其用于外包项目，不得另作他用。存货管理部门负责监督。
（三）存货管理部门负责定期组织相关部门（如生产部、财务部等）及相关人员对承包方的存货进行盘点（每月1次）。而对于盘盈盘亏的存货，应经公司财务负责人审批后，方可交会计人员进行会计处理。
（四）对于所有权归公司的、在承包方储存的存货，存货管理部门负责监督、检查承包方是否按公司存货库存管理制度中的要求进行管理；对于检查中发现的次品、损坏品或过期存货，应当及时予以确认、分离。
（五）存货管理部门负责指定专人跟踪、调查外包业务中涉及的所有存货的一切变动，查明原因，报财务负责人审核后处理。对于承包方无合理原因过度使用存货，造成公司成本上升，存货管理部门或相关人员有权代表公司要求承包方补偿。
第七章
外包业务流程中断防范措施
第三十七条
业务归口管理部门采取承包方竞争机制，选择多家单位作为业务承包方和备选承包方，以降低一方服务失败或单方中止合同可能给公司带来的损失。
第三十八条
业务归口管理部门应密切关注重大业务外包承包方的履约能力，采取承包方动态管理方式，对承包方开展日常绩效评价和定期考核。
定期对所有重要承包方的履约能力进行持续评估，形成业务可持续能力评估报告，交由公司总经理及以上级别管理层审阅。
评估的内容包括：承包方对该项目的投入是否能够支持其产品或服务质量达到企业预期目标；承包方自身的财务状况、生产能力、技术创新能力等综合能力是否满足该项目的要求等。
第三十九条
对重大业务外包的各种意外情况做出充分预计，建立应急机制，制定临时替代方案，避免业务外包失败造成企业生产经营活动中断。
第四十条
根据业务可持续能力评估报告，业务归口管理部门负责
及时将不再继续具备履约能力的承包方的情况和需要替换承包方的名单承包公司管理层核准，替换避免外包业务的失败造成公司商业活动的中断。
第八章
业务外包的验收
第四十一条
根据外包业务的性质采取对最终产品或服务的一次性验收，或在整个外包过程中分阶段验收。
第四十二条
业务归口管理部门根据业务外包合同的约定，结合在日常绩效评价基础上对外包业务质量是否达到预期目标的基本评价，确定验收标准，并报公司管理层批准后执行。
第四十三条
组织有关职能部门、财会部门、质量控制部门等的相关人员，严格按照验收标准对承包方交付的产品或服务进行审查和全面测试，确保产品或服务符合需求，并出具验收证明。
第四十四条
验收过程中发现异常情况的，业务归口管理部门应当立即报告，查明原因，视问题的严重性与承包方协商采取恰当的补救措施，并依法索赔。
第四十五条
根据验收结果对业务外包是否达到预期目标作出总体评价，据此对业务外包管理制度和流程进行改进和优化。
第九章
附则
第四十六条
本制度由公司业务归口管理部门负责制定和解释。第四十七条
本制度自颁布之日起执行。
第二篇：业务外包管理办法
4.8.1业务外包管理制度
1.总则
1.1为了加强业务外包管理，规范业务外包行为，防范业务外包风险，根据有关法律法规和《企业内部控制基本规范》，制定本制度。1.2业务外包，是指公司利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本公司以外的专业服务机构或其他经济组织（以下简称承包方）完成的经营行为。本制度不涉及工程项目外包。1.3外包业务通常包括：研发、资信调查、可行性研究、委托加工、物业管理、客户服务、IT服务等。2.部门职责
需进一步明确3.不相容岗位
3.1外包方案的立项与审批；3.2外包方的选择与审批；3.3外包的执行与验收。4.业务外包管理风险
4.1外包范围不合理，核心业务外包，可能导致公司失去竞争优势。
4.2外包价格确定不合理，承包方选择不当，可能导致公司遭受损失。
4.3业务外包监控不严、服务质量低劣，可能导致公司难以发挥业务外包的优势。
4.4业务外包存在商业贿赂等舞弊行为，可能导致公司相关人员涉案。5.工作流程
审核批准制定外包实施方案未通过
通过
招标
合同管理选择承包方
外包过程是否派员现场管理组织实施业务外包
否违约否是终止合同
验收办理追偿是否合格是验收入库/认可服务会计核算及财务控制5.1制定及审核外包实施方案
5.1.1公司业务外包包括贴牌生产、IT服务、资信调查、可行性研究、研发等。
5.1.2公司应当根据各类业务与核心主业的关联度、对外包业务的控制程度以及外部市场成熟度等标准，合理确定业务外包范围，制定外包实施方案；并根据是否对公司生产经营有重大影响对外包业务实施分类管理，以突出管控重点。
5.1.3公司应根据预算以及生产经营计划，对实施方案的重要方面进行深入评估以及复核，包括承包方的选择方案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包方式、员工培训计划等，确保方案的可行性。外包方案包括但不仅限于业务外包范围、方式、条件、程序和实施等内容，避免将核心业务外包，同时确保方案的完整性。
5.1.4公司制定外包方案时，应听取外部专业人员对业务外包的意见，并根据其合理化建议完善实施方案。
5.1.5公司应建立完善业务外包审核批准制度，明确授权批准的方式、权限、程序、责任和相关控制措施，规定各层级人员应当在授权范围内进行审批，不得超越权限审批。
5.1.6在对业务外包实施方案进行审查和评价时，应当着重对比分析该业务项目在自营与外包情况下的风险和收益，确定外包的合理性和可行性。
5.2招标及选择承包方
5.2.1公司应根据不同业务范围，组成有相应专业人员构成的承包方评估小组，并对外发布投标公告，与候选承包商建立联系，发放外包项目竞标邀请书及相关材料。
5.2.2参与竞标的候选承包商应在指定期限之内提交投标书及相关材料，主要内容包括项目解决方案、实施计划、资源配置、报价等。公司应引入竞争机制，按照有关法律法规，遵循公开、公平、公正的原则，采用招标方式等适当方式，择优选择承包方。
5.2.3评估小组应通过实地调研等多种方法，调查候选承包方的合法性、专业资质、技术实力、质量环保意识等情况，并考察候选承包方从事类似项目的成功案例、业界评价和口碑；同时综合考虑公司内外部因素，对业务外包的成本进行测算分析，合理确定外包价格，严格控制业务外包成本。
5.2.4调研结束后，评估小组应编制考核报告，提交公司领导审批。
5.2.5公司应根据评估小组反馈的各种信息，从候选承包方中做出选择，并建立严格的回避制度和监督处罚制度，避免相关人员在选择承包方过程中出现受贿和舞弊行为。
5.3签订业务外包合同
5.3.1在订立外包合同前，充分考虑业务外包方案中识别出的重要风险因素，并通过合同条款予以有效规避或降低。
5.3.2在合同的内容和范围方面，明确承包方提供的服务类型、数量、成本，以及明确界定服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节。
5.3.3在合同的权利和义务方面，明确企业有权督促承包方改进服
务流程和方法，承包方有责任按照合同协议规定的方式和频率，将外包实施的进度和现状告知企业，并对存在问题进行有效沟通。
5.3.4在合同的服务和质量标准方面，应当规定外包商最低的服务水平要求以及如果未能满足标准实施的补救措施。
5.3.5在合同的保密事项方面，应具体约定对于涉及本企业机密的业务和事项，承包方有责任履行保密义务。
5.3.6在费用结算标准方面，综合考虑内外部因素，合理确定外包价格，严格控制业务外包成本。
5.3.7在违约责任方面，制定既具原则性又体现一定灵活性的合同条款，以适应环境、技术和企业自身业务的变化。
5.3.8业务外包合同的评审及签订流程参见合同管理制度。5.4组织实施业务外包5.4.1对于贴牌生产，公司应至少派驻两名员工到贴牌厂进行现场管理。在承包方提供服务或制造产品的过程中，公司应密切关注重大业务外包承包方的履约能力，采取承包方动态管理方式，对承包方开展日常绩效评价和定期考核。
5.4.2建立即时监控机制，一旦发现偏离合同目标等情况，应及时要求承包方调整改进。
5.4.3对重大业务外包的各种意外情况做出充分预计，建立相应的应急机制，制定临时替代方案，避免业务外包失败造成企业生产经营活动中断。
5.4.4有确凿证据表明承包方存在重大违约行为，并导致业务外包合同无法履行的，应当及时终止合同，并指定有关部门按照法律程序向承包方索赔。
5.4.5切实加强对业务外包过程中形成的商业信息资料的管理。
5.5验收
5.5.1质量管理部门应对贴牌生产活动的全过程进行控制，确保业务外包产品质量符合规定要求，保证产品质量；质量管理部门负责贴牌产品的进厂检验；负责对贴牌产品质量证明资料的收集、整理及归档，建立质量档案；负责对贴牌厂家质量保证能力和业绩进行评价。
5.5.2产品进厂后，库管员应对贴牌产品的、型号、规格、数量、质量证明书等相关信息进行审查，确保送货单上的型号、数量等内容与实物相一致，确保质量证明资料完整无误。
5.5.3进厂检验员按《产品检验和试验控制程序》及相关的技术条件实施检验，检验结果应及时通知库房。
5.5.4需到现场验收的产品由质量管理部派专人进行驻外检验或验收。
5.5.5其他类型的业务外包检验工作，由业务需求发起部门连同相关专业技术人员进行验收。
5.6会计核算及财务控制
公司财务部门应当根据合同约定和外包进度办理结算业务。未到达合同约定的履约状态的，财务部门有权拒绝付款，并及时向企业有关负责人报告。
第三篇：外包业务考核管理办法
外包业务考核管理办法
第一章
总则
第一条
为加强和规范科室外包业务承包商管理，确保各项外包服务保质保量完成，特制定本办法。
第二条
适用范围：综合维修、水暖维修、手术室净化维保。
第二章
基本原则
第三条
基本原则
1、外包单位应依照法律法规、规章及标准规定，履行合同义务，承担相应安全生产责任。
2、一旦发现外包单位未能依据合同约定提供合格服务，首先提出警告，限期改正，如有严重违约，则依照合同及科室管理制度对外包单位进行处罚。
第三章
考核工作流程
第四条
对外包服务单位考核内容包括：
1、每月月底对外包单位服务进行一次全面考核。
2、检查外包单位相关工作人员的业务水平以及持证上岗情况。
3、考核外包单位是否按照合同，并遵守相应法律、法规及生产标
准进行安全作业，提供合格服务。并依据考核结果对外包公司进行一定程度奖罚，以达到提高服务质量的目的。
4、对考核过程中发现不足处，提出整改意见，并制定相应改进措施，尽快落实。
5、每月对外包单位服务态度、服务质量、处理速度、巡检落实及安全工作开展等方面进行考核,考核后由考核人员依情况填写《外包服务监督考核记录表》。
第四篇：铁路公司业务外包管理办法（推荐）
XX业务外包管理办法
（试行）
第一章
总则
第一条
为加强和规范XXXX有限责任公司（以下简称公司）业务外包管理工作，严格履行管理职责，认真贯彻落实XXXX铁路集团公司（以下简称集团公司）关于业务外包工作的要求，促进业务外包工作平稳有序发展，特制定本办法。
第二条
本办法所称的业务外包是指以公司为主体，其他单位以业务承揽、劳务承包、设备出租等方式参加，共同完成运输生产任务的一种运输组织形式。
第三条
业务外包主要分为生产与服务两种，其中：
（一）生产类主要包括：车站运输管理业务；车辆租赁业务；工务、电力、供电、通信、信号设备的维修管护检测业务；货物列车的技术检查、临修及沿线车辆故障处理业务。
（二）服务类主要包括：后勤物业服务。
第四条
本办法适用于公司日常经营中部分业务委托给公司以外的专业机构完成的经营行为。
第二章
组织与职责
第五条
公司成立业务外包工作领导小组（以下简称“领导小组”），全面负责业务外包的管理工作。领导小组组长由公司总经理担任，分管领导、总会计师担任副组长，领导小组成员由部门主任及分管业务专业工程师担任。
组长：总经理
副组长：XX成员：XX第六条
领导小组的工作职责
全面领导公司的业务外包工作，确定业务外包管理机制和办法，及时掌握公司业务外包工作情况，适时调整工作重点、考评机制；指导、督促、协调公司与业务外包单位间的生产运营和后勤物业服务工作，解决存在的问题。
第七条
领导小组下设办公室（以下简称“领导小组办公室”），领导小组办公室设在生产技术部，负责领导小组的日常工作。领导小组办公室成员为公司相关部门主要负责人。主要职责包括：
（一）生产技术部工作职责
负责制定业务外包管理办法，优化完善管理流程；负责制定外包业务的招标或非招标采购方案，经集团公司审批后，组织进行招标谈判工作，签订业务外包合同；负责牵头组织业务外包单位、外租设备进入前的资质审查和变更时的核准工作；负责向业务外包单位提供规章制度、操作规程、作业标准；配合安全监察部对业务外包单位发生的设备故障、影响生产事件，进行调查、分析、定责、考核。
（二）安全监察部工作职责
负责将业务外包单位统一纳入公司日常安全管理体系，统一推行风险预控管理体系建设；按照集团公司《安全生产奖惩办法》、《铁路交通事故管理细则》、《行车设备故障调查处理办法》等有关安全规章制度，对业务外包单位发生的一般B3类及以下铁路交通事故和影响较大的设备故障进行调查、分析、定责、处罚。
（三）人力资源部工作职责
负责对业务外包单位的劳动、用工、薪酬情况进行监管；负责按规定对业务外包单位人员进行任职前考试和专项考试，并颁发相关证书;负责组织业务外包单位参加特种作业操作资格证书、特种设备操作资格证、进网作业许可证等证书的复审培训、新办证培训。
第三章
业务外包管理
第八条
公司组织业务外包前，应进行技术经济分析，重点分析该业务在自营与业务外包情况下的成本情况，评价业务外包的合规性、可行性、经济性及风险，拟定实施方案及业务外包申请，说明业务外
包范围、方式、费用构成、人员要求、服务质量要求等内容并上报集团公司审批。
第九条
经集团公司审核批准的外包业务，按照集团公司和公司的招标采购相关规定，通过公开招标或非招标方式确定业务外包单位。
第十条
业务外包单位确定后，在业务外包合同的签订工作中，领导小组应组织相关成员负责对合同中确定的业务范围、内容、权利和义务、保密事项及结算方式等进行逐条逐款的认真确定；并按照行业标准、《业务外包合同》、公司其他相关制度，与业务外包单位签订管理协议和技术协议，明确管理流程和职责权限，管理协议和技术协议作为《业务外包合同》的附件，具备同等的法律效力。
第十一条
业务外包费用的结算。
在业务外包单位递交结算申请单后，公司相关业务部门严格按照合同约定的结算条件,结合日常监管考核和验收证明对结算申请进行审核并出具审核意见，同时向财务部门提交经审核批准的结算申请单、增值税发票等原始凭证，按照
规定权限和程序审批后由财务部门进行付款。
第十二条
公司相关部门督促业务外包单位建立人事劳动管理档案和技术设备档案，并监督管理，掌握业务外包单位人员基本状况（如年龄、身体状况、文化程度、技能水平等），督促业务外包单位认真执行国家劳动安全法律法规，按合同约定配齐人员、合理安排班次和作业时间，足额发放工资。
第十三条
按照公司安全生产各项规定，认真履行对业务外包单位的管理职责，切实做好教育培训、检查指导、管理考核工作。
（一）统一制定业务外包单位员工教育培训计划，督促业务外包单位开展安全业务教育培训、任职岗位适应性培训工作，并建立员工职教培训档案；组织业务外包单位参加业务考试；统一组织开展岗位练兵、技术比武、应急救援演练等活动。
（二）将业务外包单位统一纳入“五型班组”建设及考评范围内，细化本单位业务外包管理考核办法，细化检查考核条款。
（三）按公司相关制度标准，根据合同条款，对合同中约定的人
员数量和岗位，向业务外包单位人员发放生产、生活用具和劳动保护用品。
（四）协助集团公司做好业务外包单位的检查、考核和评比工作。
（五）协助集团公司对业务外包单位发生的事故、设备故障、影响生产事件，进行调查、分析、定责、考核。
第四章
业务外包单位的准入和退出
第十四条
业务外包单位必须具有从事铁路运营的专业资质或所涉外包业务项目的专项服务资质。生产技术部牵头，组织人力资源部、安全监察部、计划财务部及其它相关部门共同进行资质审查，确认其具备相应的资质后，方可准入。
第十五条
业务外包单位发生一般B类及其以上铁路交通事故、且事故全部责任或主要责任列业务外包单位时，公司可提前终止合同，要求该单位退出外包业务。
第十六条
业务外包单位人员或设备自愿整体退出时，应提前三个月提出申请，经双方协商同意后方可退出。
第五章
业务外包单位人员的准入和退出
第十七条
业务外包单位人员身体条件必须符合任职岗位要求；任职前，由业务外包单位负责组织健康检查，并建立体检档案，以便查阅。
第十八条
业务外包单位人员任职前，公司人力资源部组织考试，考试合格、颁发上岗证后，方可上岗任职。任职期间，应按规定周期参加公司组织的任职岗位适应性培训和业务考试，考试不合格的，不得上岗作业。
第十九条
特殊岗位工作的业务外包单位人员必须持有相关部门颁发的有效职业资格等级证书；从事特种作业人员必须按照国家有关规定，经专门的安全作业培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。
第二十条
业务外包单位员工应保持相对稳定，因特殊情况需更换或调整人员时，须提前二十日以书面形式向公司报告，经对接替人员审查、颁发上岗证后，方可替换或调整。在任何情况下，业务外包单位都不得出现缺员、空岗、擅自减少班次等现象。第二十一条
业务外包单位派驻人员担任管理职务的必须专业对口，胜任管理工作。管理
人员变更前，须提前一个月报告公司领导小组审批；主要管理负责人如需请假、休假或遇特殊情况未能上班，应确保在不影响正常工作的前提下及时申请公司领导小组审批；
第二十二条
对于严重违反国家法律法规、企业劳动纪律和作业纪律、一般D类及其以上事故的全部、主要责任者或不适应本岗位工作要求的业务外包单位人员，公司应书面通知业务外包单位更换人员。
第六章
业务外包单位设备的准入和退出
第二十三条
参与公司外包业务的设备必须符合铁路行业的相关规定、技术标准和公司的有关要求，由公司技术鉴定合格后，方可准入。
第二十四条
已进入公司外包业务的设备必须按照公司的统一要求，进行设备升级改造，拒绝投资改造的，公司有权提前终止合同、责令其退出外包业务。
第二十五条
业务外包单位日常运用设备的定检、零碎修、整备及其质量标准按双方签订的技术协议执行。
第二十六条
业务外包单位的设备要退出时，必须提前三个月告知公司，经双方协商同意后方可退出。
第二十七条
业务外包单位无正当理由放弃承揽业务或有其他扰乱外包业务行为的，列入黑名单，禁止参加公司今后的外包业务，并予以公示。
第七章
检查与考核
第二十八条
公司将业务外包单位统一纳入本单位建设
及考评范围内，制定本单位对业务外包单位的考核办法，细化考核条款，按月进行考核并通报考核结果，每季度按照考核结果兑现奖惩。
第二十九条
业务外包单位应对所管人员进行日常考核，每月汇总并通报考核结果，每季度根据所得的考核费用再进行考核兑现，同时将考核兑现结果上报公司备案。
第八章
附则
第三十条
本办法由生产技术部负责解释。第三十一条
本办法自发布之日起施行。
第五篇：外包管理办法[范文模版]
6.1制定业务外包实施方案
6.1.1根据生产经营计划和业务外包管理制度，结合确定的业务外包范围，制定实施方案。6.1.2建立和完善业务外包管理制度，根据各类业务与核心主业的关联度、对外包业务的控制程度以及外部市场成熟度等标准，合理确定业务外包的范围，并根据是否对企业生产经营有重大影响对外包业务实施分类管理，以突出管控重点，同时明确规定业务外包的方式、条件、程序和实施等相关内容。6.1.3严格按照业务外包管理制度规定的业务外包范围、方式、条件、程序和实施等内容制定实施方案，避免将核心业务外包，同时确保方案的完整性。6.1.4根据企业预算以及生产经营计划，对实施方案的重要方面进行深入评估以及复核，包括承包方的选择方案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包方式、员工培训计划等，确保方案的可行性。6.1.5认真听取外部专业人员对业务外包的意见，并根据其合理化建议完善实施方案。6.2审核批准
6.2.1按照规定的权限和程序审核批准业务外包实施方案。6.2.2建立和完善业务外包的审核批准制度。明确授权批准的方式、权限、程序、责任和相关控制措施，规定各层级人员应当在授权范围内进行审批，不得超越权限审批。6.2.3对产品和服务的外包、外协进行可行性分析研究、在评估中应运用风险工具分析过程的风险、策划外包过程实
现的方式和资源及信息、必要时应针对外包的供方情况和产品质量符合性与顾客进行沟通和对外包、外协产品进行首件鉴定以确保这个过程的符合性。6.3按照批准的业务外包实施方案选择承包方
6.3.1充分调查候选承包方的合法性，即是否为依法成立、合法经营的专业服务机构或经济组织，是否具有相应的经
营范围和固定的办公场所。6.3.2调查候选承包方的专业资质、技术实力及其从业人员的履历和专业技能。6.3.3考察候选承包方从事类似项目的成功案例、业界评价和口碑。填写《承包方基本资料调查表》。6.3.4综合考虑企业内外部因素，对业务外包的人工成本、营销成本、业务收入、人力资源等指标进行测算分析，合理确定外包价格，严格控制业务外包成本。6.3.5引入竞争机制，按照有关法律法规，遵循公开、公平、公正的原则，采用招标方式等适当方式，择优选择承包方。6.3.6按照规定的程序和权限从候选承包方中
做出选择，并建立严格的回避制度和监督处罚制度，避免相关人员在选择承包方过程中出现受贿和舞弊行为。6.4签订业务外包合同
6.4.1应当及时与选定的承包方签订业务外包合同，约定业务外包的内容和范围，双方权利和义务，服务和质量标准，保密事项，费用结算标准和违约责任等事项。6.4.2在订立外包合同前，充分考虑业务外包方案中识别出的重要风险因素，并通过合同条款予以有效规避或降低。6.4.3在合同的内容和范围方面，明确承包方提供的服务类型、数量、成本，以及明确界定服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节。6.4.4在合同的权利和义务方面，明确企业有权督促
承包方改进服务流程和方法，承包方有责任按照合同协议规定
的方式和频率，将外包实施的进度和现状告知企业，并对存在问题进行有效沟通。6.4.5在合同的服务和质量标准方面，应当规定外包商最低的服务水平要求以及如果未能满足标准实施的补救措施。6.4.6在合同的保密事项方面，应具体约定对于涉及本企业机密的业务和事项，承包方有责任履行保密义务。6.4.7在费用结算标准方面，综合考虑内外部因素，合理确定外包价格，严格控制业务外包成本。6.4.8在违约责任方面，制定既具原则性又体现一定灵活性的合同条款，以适应环境、技术和企业自身业务的变化。6.5组织实施业务外包
6.5.1严格按照业务外包制度、工作流程和相关要求，组织业务外包过程中人、财、物等方面的资源分配，建立与承包方的合作机制，为下一环节的业务外包过程管理做好准备，确保承包方严格履行业务外包合同。企业在组织实施业务外包时，应当根据业务外包合同条款，落实双方应投入的人力资源、资金、硬件及专有资产等，明确承包方提供服务或产品的工作流程、模式、职能架构、项目实施计划等内容。6.5.2按照业务外包制度、工作流程和相关要求，制定业务外包实施全过程的管控措施，包括落实与承包方之间的资产管理、信息资料管理、人力资源管理、安全保密管理等机制，确保承包方在履行外包业务合同时有章可循。6.5.3做好与承包方的对接工作，通过培训等方式确保承包方充分了解企业的工作流程和质量要求，从价值链的起点开始控制业务质量。6.5.4与承包方建立并保持畅通的沟通协调机制，以便及时发现并有效解决业务外包过程
存在的问题。6.5.5梳理有关工作流程，提出每个环节上的岗位职责分工、运营模式、管理机制、质量水平等方面的要求，并建立对应的即时监控机制，及时检查、收集和反馈业务外包实施过程的相关信息。填写《承包方月考核表》。6.6业务外包过程管理
6.6.1在承包方提供服务或制造产品的过程中，密切关注重大业务外包承包方的履约能力，采取承包方动态管理方式，对承包方开展日常绩效评价和定期考核。6.6.2对承包方的履约能力进行持续评估，包括承包方对该项目的投入是否能够支持其产品或服务质量达到企业预期目标，承包方自身的财务状况、生产能力、技术创新能力等综合能力是否满足该项目的要求。6.6.3建立即时监控机制，一旦发现偏离合同目标等情况，应及时要求承包方调整改进。6.6.4对重大业务外包的各种意外情况做出充分预计，建立
相应的应急机制，制定临时替代方案，避免业务外包失败造成企业生产经营活动中断。6.6.5有确凿证据表明承包方存在重大违约行为，并导致业务外包合同无法履行的，应当及时终止合同，并指定有关部门按照法律程序向承包方索赔。并填写<<承包方索赔分析表>>6.6.6切实加强对业务外包过程中形成的商业信息资料的管理。
合作伙伴的管理（1）建立失信行为的防范机制。企业维持合作关系的首要条件便是信任。企业间的相互信任能够减少协调时间，避免合作中产生冲突，降低交易成本，有利于分担企业风险。所以信任是保证合作关系稳定发展的有力法宝，它体现了对相互之间的能力的一种信心。这种信心不是稳固不变的，当某些外界因素出现时，企业可能会受到外部的巨大诱惑影响，从而导致信心受到干扰。这些因素包括原创的设计方案是否被抄袭，机密的价格信息是否外泄，利益分配是否均匀，对方保证的附加优惠条件能否兑现等。这些原因可能会减弱甚至毁灭原有的合作伙伴信任关系。为防止失信行为的产生，需要建立一套合理的防范机制[12]。比如，在建立合作伙伴关系后制定周密详细的合同，明确列出哪些属于失信行为，并对失信行为作出具体的惩罚措施，使每个成员企业能够禁得住诱惑，保证企业行为理性化。（2）建立合理的利益分配机制。每个企业都是各自独立的经济实体，为追求自身利益的最大化，企业均试图建立有利于自己的分配机制，希望自己能够享有资源及信息等的掌控权。但结果却可能是双方企业的利益都受到损失，将市场拱手让给竞争对手。
因此，为避免利润分配问题成为阻碍合作伙伴关系的因素，合作成员之间应建立合理的利益分配机制。一个企业最基本的条件便是资源，资源不仅包括设施设备等有形资源，还包括知识产权、管理模式、从业经验等无形资源。所以，我们把资源作为确定利益分配的重要因素，建立以资源为基础的利益分配机制。我们需要注意，在供应链利益分配过程中，要公平合理的确定各企业投入的资源及其价值，坚持公平、公正的分配原则；坚持结构利益最优化原则：坚持风险与收益平衡的原则；坚持互惠互利的原则，使各成员企业实现最佳合作、共同发展。（3）加强信息交流与共享。企业常常担心自己的私有信息公开后会在合作中处于不利地位，从而失去竞争优势。出于这种自我保护意识，它们往往不愿进行信息共享。同时，由于信任度的缺失，他们也会谨慎对待来自其他企业的信息或资料。除此之外，阻碍信息共享的原因还包括以下几个方面：信息共享带来的成本无法进行合理分摊，共享信息带来的额外利润分配不均。为保证合作关系的顺利进行，合作企业之间要本着自愿的原则进行信息共享。当合作伙伴清楚的了解了信息共享的原因，信息共享给双方企业带来的效果，自愿以信息为载体进行交流时，合作便成功了一半。当企业愿意与合作伙伴分享自己有关质量控制、作业计划以及成本的私有信息时，为保证信息的顺畅流通，确保信息的准确性和一致性，要建立先进的信息管理系统以及统一的沟通标准。（4）建立激励与约束机制。对合作伙伴的激励和约束在维持长期、稳定的合作关系中是非常重要的。激励是从积极的刺激合作的角度出发，而约束则是偏重于管理与控制的方法[13]。企业可以通过定期对产品的质量、价格、库存管理水平、交货准时性等因素进行考核来评价合作伙伴的水平与能力，同时为利益分配提供依据。激励与约束是相辅相成的，它们共同为合作关系的顺利实现提供保证。