2022年效能建设堵点问题4篇

2022年效能建设堵点问题篇1

　　主要领导经常深入脱贫村、脱贫户全面调研，了解掌握情况，及时帮助基层解决实际困难和问题。下面是众鑫文档网小编给大家带来的2022年关于加强机关效能建设工作报告范文，希望大家喜欢。

　　我局认真贯彻落实省推进作风革命加强机关效能建设的若干规定(试行)》和《**市推进作风革命加强机关效能建设十条措施》精神，结合实际，制定九条措施抓作风革命加强机关效能建设，推动巩固拓展脱贫攻坚成果有效衔接乡村振兴工作再上新台阶。

　　一、抓好学习聚共识。

　　坚持“第一议题”制度，把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，中央、省委、市委重要会议、重要文件精神，重要政策法规作为党组会议“第一议题”，作为党组理论学习中心组学习重要内容，党组书记负责领学，分专题导学，分领域促学。领导班子成员带头学习政策、研究政策、运用政策，注重学习质量，切实解决学习“空对空”、“两张皮”，做到学以致用，每半年至少开展1次党的方针政策宣讲，带头上党课。

　　二、任务细化提效能。

　　全市乡村振兴系统紧紧围绕“建设乡村振兴示范区”目标要求，大力弘扬脱贫攻坚精神，坚持高质量、高标准，抓牢防止返贫监测和帮扶“两个环节”，抓住产业发展和就业帮扶“两个关键”，抓细国家、省乡村振兴重点帮扶县和易地搬迁集中安置区“两个重点”，抓实新型农村集体经济和扶贫项目资产“两个基础”，抓好东西部协作、定点帮扶和社会力量帮扶“三类帮扶”，用好驻村工作队和农村基层党组织“两支力量”，接续巩固脱贫攻坚攻坚成果，推动乡村振兴具体工作由顶层设计转向全面实施。

　　三、自纠自查补短板。

　　立足机关自身建设，紧紧围绕《**市推进作风革命加强机关效能建设十条措施》，深入查找乡村振兴系统自身存在作风革命和机关效能建设方面存在的突出问题，制定问题清单，明确责任领导，紧密结合党建、党风廉政、模范机关创建等工作，深入开展专项整治工作，力争作风大转变，效能大提升。立足乡村振兴部门职责，紧紧围绕国家、省、市考核、督导调研反馈和发现问题，按照“十个一”整改工作机制，推动各类问题整改见底，同时深入查找制度上的漏洞、监管上的盲点，建章立制，防止问题反弹回潮。认真对照市委第六巡察组关于巡察市乡村振兴局党组的反馈意见，结合部门整改方案，持续深入认领和查找乡村振兴系统自身存在的突出问题，扎实抓好问题整改这一“后半篇文章”。

　　四、项目为王强支撑。

　　制定《**市巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接“项目工作法”实施方案》，以项目库建设为抓手，坚持任务项目化、项目清单化、清单具体化，围绕贯彻落实党中央决策部署和省委省政府、市委市政府工作安排，把政策变成思路、把思路变成方案、把方案变成一个个具体项目，建立项目化清单管理制度，时间倒排、任务倒逼、责任倒查，明确时限清单、任务清单、责任清单，形成责任链条。

　　五、一线工作转作风。

　　制定《**市巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接“一线工作法”实施方案》，思想在一线淬炼、工作在一线展开、问题在一线发现、矛盾在一线化解、困难在一线解决、困难在一线解决、干部在一线锻炼、成效在一线体现，做到“力量向一线倾斜、问题在一线解决、成绩在一线创造”，切实把推行“一线工作法”作为深化作风革命效能建设推进乡村振兴的重要措施来。

　　六、典型引路作示范。

　　制定《**市巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接“典型引路法”实施方案》《**市巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接典型引路工作方案》，选树一批好的研究成果，一批好的文艺作品，一批好的经验做法，一批好的实践案例，一批好的实训基地，一批好的人物事迹，推出一批响亮的“丽字号”先进典型。

　　七、小步快跑提效率。

　　主要领导经常深入脱贫村、脱贫户全面调研，了解掌握情况，及时帮助基层解决实际困难和问题。班子成员包县一线作战，实行市乡村振兴局班子成员联系县(区)工作制度，推动目标任务落实落地。推进小步快跑工作机制，实行定期不定期工作例会制度，坚持主要领导带头讲业务，分管领导按分工讲操作，科室负责人集中交流学习心得体会机制。科室负责人汇报工作例会安排任务完成情况和下周工作计划，主要领导验收任务完成、集中安排工作任务，采取“小步快跑”模式，实现理论素质、业务水平双促进。

　　八、清正廉洁扬正气。

　　按照省乡村振兴局“清廉机关”建设行动的统一部署要求，乡村振兴系统各党支部以及全体党员干部把清廉建设的理念、措施贯穿于巩固脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的全过程各环节。结合“清廉**”建设行动，努力打造市、县(区)乡村振兴系统政治上的“绿水青山”，不断巩固风清气正、山清水秀的政治生态，为巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接提供坚强保障。结合市委组织部、市直机关工委印发的《关于进一步深化**模范机关创建的实施方案》要求，深入开展创建工作，努力将市乡村振兴局创建成为“**模范机关”。

　　九、建章立制重长效。

　　着眼于推进作风革命和加强机关效能建设长效机制建设，紧紧抓住制度建设这个牛鼻子，继续修改完善部门内控制度，严肃各项工作纪律，切实担负起全面从严治党主体责任，瞄准源头治理，推动建章立制，努力构建用制度管人，靠制度管事的良好工作机制。强化机关效能意识，牢固树立“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的效率意识，大力推行项目工作法、一线工作法、典型引路法，开短会、讲短话、发短文，力戒形式主义官僚主义，增强狠抓落实的政治意识和责任担当。

2022年效能建设堵点问题篇2

　　根据市委、市国资委党委部署安排，为进一步加强作风建设，巩固提升集团作风建设成果，建设一支能打硬仗、敢打硬仗、擅打胜仗的干部职工队伍，坚决整治影响和制约集团发展的痼疾顽疾以及“推、拖、绕、躲”的责任问题和“庸、懒、散、浮”的作风问题，以作风建设新成效推动工作效能大提升，为集团营造风清气正的发展环境。结合集团实际，制订本方案。

　　一、指导思想

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，认真落实市委、市国资委党委加强作风建设工作部署，牢固树立“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的效率意识，聚焦“工作状态提升、工作落实有力、主动担责负责、清正廉洁从业”方面，落实“新、快、实、真、严”要求，采取“问题大曝光、一线工作法、企务公开、工作闭环PDCA”等方法，扎实开展作风建设对标行动，为高质量发展提供坚强保障。

　　二、目标任务

　　（一）建立首问责任。制定首问责任制度，严格实行所有工作人员都是首问责任人，对内部同事之间、集团外部客户之间提出的问题或者要求，无论是否属于职责（权）范围内的事，都要给对方一个满意的答复。建立完善限时办结制度，结合业务实际明确工作办理时限，对职责（权）范围内的事，如果手续完备，首问责任人要在规定时间内办结；若手续不完备，要一次性告知其需要完善的手续，避免对方多跑路。对于非职责（权）范围内的事，首问责任人要热情接待，让对方快捷找到办事部门或人员。

　　（二）整治状态不佳。重点整治党员干部工作状态不佳或不在状态，对决策部署搞变通、说假话、阴奉阳违，搞上有政策、下有对策，对工作不思考、不谋划、等靠要，在困难和问题面前打退堂鼓、讲客观，工作中不担当、不作为、慢作为、踢皮球、当二传手，工作中不敢创新、不主动学习、躺平思想严重，工作中表态多、调门高、行动少、落实少，工作质量差、效率低、敷衍塞责、得过且过，不守纪律、不讲规矩，不以身作则，复杂问题简单化、简单问题形式化等突出问题。

　　（三）加强干部管理。践行“一线工作法”，严格落实领导班子成员、子公司经营班子成员联系基层制度，解决一线问题难题。加强干部分析研判和管理，鲜明“实干论英雄、实绩用干部”导向，统筹谋划推动干部在一线真刀真枪磨砺，在困难大、矛盾多、情况复杂、形势严峻的急难险重任务一线建功立业，在一线历练中淬炼优良作风，对不深入一线、落实不力、庸政懒政的干部严肃处理。

　　（四）做实文会管理。严格落实市委、市政府关于精简会议文件、提高办事效率的安排，严格执行集团《关于严格规范办文办会办事相关工作的通知》，进一步规范公文办理、改进会风文风，提升工作执行力。加强会议管理，参加会议人员应按时到会，不得随意缺席、迟到或早退，因特殊情况不能到会，或不能按时到会，或必要提前退会的，应向会议召集部门负责人及分管领导请假并说明是由。严格遵守会议纪律，不得出现大声喧哗、交头接耳、频繁进出会场等违反会风会纪的问题。加大会议、文件精神的贯彻落实力度，坚决防止不传达、不贯彻、不落实问题，严禁以会议落实会议，以文件落实文件等形式主义问题。

　　（五）树好企业形象。持续推动党建品牌建设，企业文化理念深入人心。严格执行《关于进一步规范员工仪容仪表的通知》，提升员工职业素养，展示**人员精气神。建立良好办公环境和秩序，充分采用7S现场管理法，围绕整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全和节约方面，营造舒适工作环境，增强干部员工的凝聚力、向心力、归属感。

　　（六）严明工作纪律。自觉遵守疫情防控各项规定。严格执行集团《劳动纪律管理办法》，严格作息实时间和考勤纪律，准时上下班，不迟到，不早退，工作时间坚守岗位，严格执行请休假制度，严格节假日值班制度。严禁在电脑上安装QQ游戏、股票软件、视频、音频等与工作无关的软件，QQ软件只用于办公室文书传递。严禁上班时间网上聊天、耍游戏、炒股。严禁上班时间串岗、聊天、大声喧哗等不文明行为。严禁工作时间干与工作无关的事情。严禁工作桌面上摆放与办公无关的物品。

　　（七）坚持廉洁从业。自觉遵守中央八项规定及实施细则、省委十项规定及实施细则、市委七项规定精神，严格执行《国有企业领导人廉洁从业若干规定》《*集团廉洁履职“八不准”》，严格“三公经费”使用管理。自觉遵守党的六大纪律。严禁酒后酗酒滋事、打架斗殴，严禁酒后驾驶机动车辆，严禁参与赌博活动，严禁利用工作之便吃拿卡要，严禁利用婚丧嫁娶大操大办，严禁违规收送礼品礼金，严禁公车私用。

　　（八）落实企务公开。大力推进集团厂务公开、党务公开，各单位均要设置公开栏，对应当公开事项严格落实公开。充分利用网站，对应公开事项进行公开，主动接受职工群众和社会监督。

　　三、相关要求

　　（一）压紧压实各级各单位负责人作风建设主体责任。

　　构建“一级抓一级、层层都有责”的作风建设工作机制，领导班子成员履行抓作风建设“一岗双责”，对分管领域作风建设承担领导责任；各基层党组织负责人、各职能部门负责人按照职能分工抓好作风建设，履行抓本单位作风建设主体责任，要紧密围绕生产经营抓作风建设，切实把作风建设工作贯穿于生产经营各环节，将作风建设新成效转化为推动集团年度目标任务实现的强大动能。

　　（二）抓好作风效能建设对标问题的自查整改落实。*月*日前，各单位对标作风效能建设目标任务，组织全体员工开展讨论，全面查摆本单位在作风建设方面存在的主要问题，形成问题清单（含整改措施、整改时限、整改责任人），上报集团党群人事部。6-8月，各单位围绕问题清单开展整改，形成整改情况报集团党群人事部。

　　（三）强化对各单位开展作风建设情况的监督检查。由纪检监察部牵头，党群人事部、综合管理部等业务部门参与，建立常态化督查检查作风建设工作机制，紧盯作风建设主要问题，采取“四不两直”等方式对风建设开展明察暗访，每月抽查1次，每季度普查1次。建立作风建设“大曝光”机制，对作风建设问题突出的人和事采取公开通报、点名批评、“大曝光”。

　　（四）从严从快查处作风建设方面的违纪违规问题。各级党组织要开展经常性谈心谈话，落实党内谈话制度，强化对干部员工的教育监督管理，推动干部员工作风大转变，效能大提升，规范行事、廉洁从业。党委将把作风建设情况纳入领导班子、子公司经营班子年度述责述廉、民主生活会、组织生活会内容，纳入子公司党建及党风廉政建设目标考核。加大违规违纪问题惩处力度，对违反集团相关制度的按照制度从严从快处理，对违纪违规人员该问责的坚决问责，该调整的坚决调整，该撤职的坚决撤职，绝不姑息。

　　（五）全方位加大作风效能建设对标行动宣传力度。各子公司、各部门要广泛宣传，动员广大干部员工积极参与到作风建设中来，全力投入到作风问题的自我纠偏中来，推动形成领导带头、全员参与抓作风建设的态势，要及时报送与作风建设有关的信息。综合部要统筹宣传工作，全面宣传作风建设工作部署要求，深入建筑工地、生产车间、子公司办公点等基层一线，全面把握和宣传基层单位抓作风建设的好经验、好做法，深度挖掘先进典型，曝光反面案例，推动集团上下作风建设走深走实。

2022年效能建设堵点问题篇3

　　xxxx年，x市司法局机关效能建设工作的总体要求是，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大精神和中央、省、市各级有关会议精神，围绕“三化三举措”工作思路，紧扣党委、政府“项目突破年”“四比六促”等中心工作，聚焦高质量发展，持续改进作风，推进马上就办，压实责任担当，强化正向激励，全面提升效能，为推进x高质量发展、赶超发展、绿色发展创造更加安全稳定的法治环境。

　　一、着力提升行政服务效能，落实马上就办

　　（一）积极深化行政服务

　　1、加大简政放权力度，围绕经济建设和社会民生重点领域、关键环节进一步精简行政审批事项、审批前置环节和中介事项。

　　责任单位：市局驻行政服务中心窗口

　　2、梳理审批流程、服务标准及管理要求，力争企业和群众办事只进一扇门，最多跑一次。全面落实“一趟不用跑”和“最多跑一趟”办事清单，加强事中事后监管，建立健全减权放权事项监管责任清单，统筹推进“多证合一”改革，加强“双随机一公开”监管。

　　责任单位：市局驻行政服务中心窗口、法规科、律管科、基层科、公管科

　　3、推进“互联网+放管服”平台建设，健全优化权责清单管理系统、“双随机一公开”监管系统、“一网通办”审批系统及责任落实督查平台，提升市场主体和人民群众获得感和满意度。

　　责任单位：市局驻行政服务中心窗口、法规科

　　4、完善上门办理、预约办理、自助办理、多点办理和委托代办等服务机制，让群众自主选择办事方式。

　　责任单位：市局驻行政服务中心窗口、法律援助中心

　　5、开展突出问题专项治理，切实纠正“表态多调门高、行动少落实差”“办事拖沓敷衍、懒政庸政怠政”“x八稳、按部就班、不急不忙”“门好进、脸好看，但事仍难办”等行为。

　　责任单位：市局效能办、驻行政服务中心窗口、有关业务科

　　（二）加快推进网上服务

　　1、积极探索“xxxxx”公共法律服务微信公众号建设，高度整合法律援助、人民调解、法律咨询、法治宣传、公证等职能，将“x+X”功能定位运用到掌上服务中，为群众提供信息资讯、指尖普法、流程查询、在线申请、预约办理、线上调解援助等贴心服务，真正实现掌上一键即可享受到全面的法律服务。

　　责任单位：市局各科（部、室）、市属单位

　　2、进一步推进实体政务大厅向网上办事大厅延伸。大力推行人工智能审批和全程网办，逐步实现网上政务服务“一号申请、一窗受理、一网通办”。

　　责任单位：市局驻行政服务中心窗口

　　3、加快电子证照库建设，扩大电子证照普及应用范围，开展相关电子证照的转化与减免提交。

　　责任单位：市局驻行政服务中心窗口

　　4、强化网上服务监督，加强对行政服务时限、办事程序、服务质量、限号办事等行为的实时监控，对发现的问题，列出清单、明确责任、限期整改。

　　责任单位：市局效能办、驻行政服务中心窗口

　　（三）重点强化便民服务

　　1、加强和推动法律援助中心、xxxxx法律服务热线等便民服务平台建设，建立健全管理机制，严格落实网络安全规定。

　　责任单位：法律援助中心

　　2、积极对接做好xxxxx便民服务平台各项工作，积极组织自查整改，切实纠正职责不清、随意答复、逾期办理、虚假反馈、敷衍应付等问题，确保“诉求受理率、及时查阅率、按时办结率、反馈回复率”达到xxx%，“群众满意率”达到xx%以上。

　　责任单位：市局效能办、有关科室、单位

　　3、完善xxxxx便民服务平台督查考评机制，对xxxxx便民服务平台涉及本局任务的，实行每月一通报、每季一专报，定期开展抽查，结果纳入年度绩效考评。

　　责任单位：市局效能办、有关科室、单位

　　（四）深入落实办文办事

　　1、贯彻落实中央八项规定及实施细则和《x市加快政务工作标准化建设实施方案的通知》等要求，推进办文办事科学化、规范化、制度化，优化机关办文办事工作流程，明确办理标准及要求，健全限时办结机制，确保不压事、不漏事、不误事。

　　责任单位：市局各科（部、室）、直属单位

　　2、认真落实市局修订的《文字材料报送制度》《收发文管理制度》《机关文印工作制度》，建立文件分类办理机制、事项办理台账管理机制、定量定性评价机制等，借助x市司法局电子政务办公云平台，实行收文登记、领导签批、分工定责、科室落实、跟踪督促、预警提醒、绩效考评、结果运用的全流程、闭环式、精细化管理，推动无纸化办公效率化、便捷化。

　　责任单位：市局各科（部、室）、直属单位

　　3、针对省委省政府、省直部门及省司法厅相应处室下达给市司法局的指标性任务、时间节点性任务，有关责任科室、单位要按职责分工及时对接落实，按时限高质量反馈，反馈结果同时报送市局效能办备案，任务完成情况纳入绩效结果应用。

　　责任单位：市局各科（部、室）、直属单位

　　二、着力贯彻重大决策部署，落实重点工作

　　（一）突出工作重点。紧紧围绕中央、省委省政府、市委市政府和司法部、省司法厅重大决策部署，推动各项重点工作和政策措施落地见效。

　　1、落实好实现赶超目标、深化“四比六促”和“项目突破年”等活动任务，按照《x市司法局关于印发x司法行政系统关于服务“项目突破年”实施方案的通知》（南司〔xxxx〕xx号），做好对接服务项目突破年各项任务。

　　2、落实好市委五届五次全会、市委常委会工作要点和《政府工作报告》确定的重点任务和量化指标进展情况；推进打好防范化解重大风险、精准脱贫、污染防治三大攻坚战等任务。

　　3、落实好《关于印发x市司法局xxxx年工作计划的通知》（南司〔xxxx〕xx号）中明确的十大项xx小项xxxx年度全市司法行政工作任务。

　　4、落实好我局作为全市民主法制领域改革和社会治理改革成员单位所确定的重点改革任务，持续推动改革创新，建立健全服务产业发展、民生补短板、服务企业、服务群众等长效机制。

　　5、落实好市委、市政府主要领导、市局主要领导批示交办事项和机关工作作风、办事效率、服务态度、服务质量等工作要求，解决效能突出问题。

　　责任单位：市局各科（部、室）、直属单位

　　（二）加大督查力度。坚持定期督查与蹲点督查相结合，对事关全局的重大决策部署，开展定期督查；对领导关注、群众关心的问题，不打招呼、不发通知，直接派人蹲点督查，直至问题解决。坚持主动自诊与多方会诊相结合，主动对接配合全市政务督查和效能督查，形成大督查格局；建立督查台账，及时发现进度滞后或成效不明显的工作，督促责任科室限期整改。

　　责任单位：市局效能办、办公室、政治部

　　（三）强化结果运用。对发现的问题，局效能办将采取文件通报、会议通报、约谈等形式予以通报，督促整改。对年度重点工作任务的落实情况，将纳入市局流动红旗科室、个人评比当中，作为评先评优、提拔任用等重要依据。

　　责任单位：市局效能办、办公室、政治部

　　三、着力推动高质高效发展，落实绩效管理

　　（一）优化绩效考评体系。围绕 “项目突破年”、“四比六促”等中心工作，按照全市绩效管理工作方案，构建局机关设置科学、重点突出、导向明确的绩效考核指标体系。围绕职能发挥，重点考核服务项目突破年、四比六促、产业发展、乡村振兴战略等方面情况；围绕共享发展，重点考核精准脱贫、补齐民生领域短板、创新社会治理等方面情况；围绕政务服务，重点考核依法行政、廉洁行政、机关效能、政务公开、建议提案办理等方面情况，推进全面从严治党主体责任落实，规范权力运行。

　　责任单位：市局效能办

　　（二）创新绩效管理机制。围绕绩效目标、绩效责任、绩效运行、绩效考评、绩效提升等基本环节，进一步健全完善局机关绩效管理制度。健全完善单位内部及对各科（部、室）、单位绩效管理机制，明确责任部门、责任领导和责任人员，促进提升内部及工作人员治理能力。

　　责任单位：市局效能办

　　（三）完善绩效考评方法。健全完善指标考核、公众评议、正向激励和效能督查等相结合的方法，进一步改进绩效考评方式。特别在机关效能建设方面，适时引入第三方监督机制，加大效能督查力度。扩大社会群众参与公众评议的覆盖面，不断增强参与群体的广泛性、代表性。

　　责任单位：市局效能办

　　四、着力机关精神面貌提升，落实正向激励

　　（一）建立通报表扬机制。积极推动流动红旗科室、个人等做法，充分调动广大干部积极性、主动性和创造性，形成比学赶超、创先争优的良好格局。对在效能建设工作中成绩突出的科室、单位和个人，以及工作中发现的好典型，报送局党组研究，予以通报表扬，并积极向市效能办报送推荐，予以表扬。

　　责任单位：局效能办、办公室、政治部

　　（二）建立复制推广机制。鼓励市局各科室、单位积极探索，创新突破。加强创新亮点工作的挖掘和推广，加大典型经验做法的总结提升和宣传力度，通过简报、通报等方式予以表扬和推广，并向上级部门报送，在更高层次、更广范围上复制推广。

　　责任单位：局效能办

　　（三）建立免责褒奖机制。对机关效能工作落实成效明显而受到通报表扬的科（部、室）的相关工作领域，进行“免督查”，并给予表彰；对机关效能工作出现失误，但凡属敢于担当、踏实做事、不谋私利的，免于效能问责。同时，对加大绩效考评结果运用力度，采取综合措施激励先进、鞭策后进。

　　责任单位：局效能办、办公室、政治部

　　五、加强组织领导，着力增强工作实效

　　（一）强化主体责任。局党组要高度重视机关效能建设，坚持把机关效能建设纳入局党组重要工作中加以推进，认真落实“一把手”责任制，切实形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、责任部门敢于抓的工作格局。

　　责任单位：局效能办、局各科（部、室）、直属单位

　　（二）强化制度执行。各科（部、室）要认真落实机关效能建设基本制度，以岗位责任、服务承诺、一次性告知、限时办结等制度为重点，进一步明确标准程序、执行要领。同时，加强对制度执行情况的监控、考核和评价，及时纠正执行偏差、层层递减等问题，坚决克服形式主义和官僚主义，以严肃问责保证制度的有效执行，促进机关切实增强执行力。

　　责任单位：局效能办、局各科（部、室）、直属单位

　　（三）强化队伍建设。继续加强机关效能建设工作力量，进一步充实领导小组及下设办公室的建设，明确分管领导、配齐配强机关效能建设人员力量，并在财力、物力上给予必要保障。

　　结合全省系统“一学三比”大比武大练兵活动，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”。

2022年效能建设堵点问题篇4

　　一、指导思想

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，牢固树立和贯彻落实新发展理念，坚持以人民为中心，做好表率走在前列，转变职能、改进作风、深化服务，以企业和人民群众办理业务全流程便利度为衡量标准，以xx公共频道《新闻第一线》栏目曝光我县政务服务中心窗口的问题为切入点，积极查摆窗口服务存在的不足之处和管理中的薄弱环节，深刻汲取教训，立查立改，举一反三，进一步提高精细化管理水平，不断增强窗口工作人员的服务意识和服务能力。通过整改提升，重点突破“两难两多一长”问题，逐步实现“办事零障碍、服务零距离”，使企业和群众对我县营商环境的满意度和获得感大幅跃升，经济和社会发展活力竞相迸发。

　　二、活动对象

　　县政务服务中心（含分中心）所有窗口工作人员。

　　三、主要内容

　　（一）深入学习警醒，提升服务能力

　　及时召开全体窗口工作人员会议，通报媒体披露的负面报道情况，要求各窗口以服务对象关切、新闻媒体关注的问题为出发点，查摆服务过程中存在的问题，明确整改措施和目标，撰写对照自省心得体会。

　　在窗口中大力倡导亲切服务理念，开展“五心”服务活动，即：热心服务、耐心倾听、细心询问、诚心解答、用心办事，自觉将亲切服务外化在窗口服务中，体现在窗口岗位上，塑造亲切、温馨、和谐的窗口形象。党员窗口工作人员要充分发挥党员先锋模范作用，处处以身作则、率先示范，以榜样作用带动和影响身边人。

　　按照政务服务标准化、规范化要求，狠抓窗口工作人员对法律法规、规章制度、政策规定和业务知识的学习、培训，确保窗口工作人员以扎实过硬的业务能力正确履责，做到“我的岗位我负责、我的岗位请放心”。

　　（二）严格工作纪律，规范服务行为

　　窗口工作人员严格遵守中心《窗口工作人员行为规范》、《窗口工作人员考勤制度》等规章制度，严禁上班时间看视频、玩游戏、聊天、网购等，禁止使用禁语、忌语，倡导文明服务、微笑服务。

　　窗口有明显标识和办事指南（告知单），配备必要的便民用品（如笔、胶水、印泥、订书机、老花镜等），提供事项申请格式示范文本。工作人员佩戴印有编号的工作牌，工作台面摆放岗位牌；是中共党员的，工作台面同时应摆放党员示范岗标牌，自觉接受公众监督。“中心”在办事大厅设置服务台，提供咨询、引导服务。

　　继续完善和严格实行“首问负责制、一次性告知制、AB岗工作制、限时办结制、告知承诺制、岗位责任制”等制度，加大对窗口单位领导坐班制的督查力度，强化日常监管作用，提升服务效能。

　　（三）转变服务方式，缩短服务距离

　　全面推行网上审批。利用全市统一的“互联网+政务服务”平台，进一步完善政务服务事项目录清单和实施清单，确保线上与线下服务指南同源发布，不断提升政务服务事项网上办理深度，确保三级以上办理深度达xx%；加大“互联网+政务服务”宣传推广力度，提升政务服务事项用户注册率；全面推行网上审批，做到政务服务事项“应上尽上，全程在线”，所有窗口工作人员均能熟练操作网上办事平台。

　　推行线下办事“一次办结”。深入优化窗口办事流程，压缩申报材料，减少办事环节，逐步推出“一次办结”事项清单，在申报材料齐全且符合法定形式情况下，实现群众和企业到窗口办事“最多跑一次，多次是例外”，最大程度便企利民。对于服务对象符合规定、手续齐全的需求即时受理；对于手续不全或者不符合规定的做好政策解释说明，并按规定一次性告知或出具不予办理通知书。对于非本窗口、本岗位受理的事项，严格落实首问负责制，要告知具体的经办窗口或个人，不得以任何借口推诿、搪塞服务对象。

　　继续推行预约服务、延时服务、上门服务、帮办、代办、协办等多种便捷服务方式，拓展服务路径，将服务向网络、向基层延伸。对距离较远、往返困难及有其他特殊情况的服务对象，按照“急事急办，特急特办”原则，开辟绿色通道，实行点对点服务、重点服务和一条龙服务。

　　（四）强化廉洁自律，筑牢廉政防线

　　深入开展党风廉政建设和反腐败教育，认真组织窗口工作人员深入学习党风廉政建设理论、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、习近平关于严明党的纪律和规定论述等，通过采取学习讨论、集中授课、观看警示教育片、现场参观、谈话提醒等多种形式，教育引导广大干部进一步增强廉洁意识，筑牢拒腐防变的思想防线。

　　强化年初签订的党风廉政建设主体责任书作用，加强窗口工作人员监督管理，严禁工作人员以职权和职务影响谋取非法利益、吃拿卡要索、不给好处不办事、给了好处乱办事的现象，维护好“中心”窗口良好形象。

　　（五）畅通投诉渠道，保障服务质量

　　设立投诉意见箱，公开监督举报电话；建立服务对象满意度调查测评机制，通过现场测评、跟踪调查、电话回访等方式，及时了解办事进展情况、服务对象满意度情况。

　　对服务对象的投诉、意见或建议做到及时受理。对属于本部门职责范围且能解决的意见、建议，要立即解决；不能立即解决的，要努力创造条件尽快解决；对不属于本部门职责的，要耐心向服务对象解释，并积极向有关部门反映。属于服务对象误解的，要耐心沟通，消除误解。对于服务对象留下地址、姓名或电话号码的投诉，要认真核实，客观分析，针对存在的问题及时整改，并将处理结果反馈给服务对象。

　　建立服务日志基础台账，记录各业务环节的办理过程，做到有据可查；加强内部协作、强化内部监管，形成分工科学、运转流畅、管理有序的内部管理体系。针对窗口工作中容易发生的问题以及发生问题的具体环节，制定防范预案；完善责任追究机制，防止差错发生。

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